すっきり、整然、確実に。
シンプルな画面でチケットを作成し、追跡と通知を管理。複雑な案件を明確に割り当て、チーム連携と顧客体験を高めます。
チケットフォームで企業と顧客のコミュニケーションを整理。構造化されたワークフローで依頼や問題を部門間につなぎ、解決率を高めます。
チケットは、企業が課題一覧を追跡・管理・維持するための仕組みです。一次担当で解決できない問題を記録し、保守担当やエンジニア、別部門、地域チーム、外部機関による調査や情報確認、報告へつなげます。
明確なカテゴリーとサブカテゴリーでチケットを整理し、管理しやすい状態を保ちます。
低・中・高・緊急を色分けし、重要度と対応順をひと目で確認できます。
柔軟な条件で必要な情報を探し、業務を正確に追跡・分析できます。
よく使う対応内容をテンプレート化し、そのまま適用するか、簡単に編集して送信できます。
最大10種類のフィールドで必要な情報を追加し、事業に合わせた管理と絞り込みができます。
特定のイベント後に指定ルールを自動実行。24時間見守る担当者のように、日々の細かな作業を減らします。
多数のチケットから、優先度、作成日時、完了日時などで正確に検索。すべての作業を追跡し、対応を効率よく完了できます。
チケットは、カスタマーサービス、CRM、マーケティング自動化と連携できます。購入意向のチケットを持つ顧客を抽出してセグメント配信を行う、マーケティング担当へ割り当てるなど、企業全体の流れをつなげます。
カスタマーサービスシステムは顧客との会話を一元管理します。チケットシステムは、複数部門にまたがる案件、解決に時間がかかる案件、履歴を残す必要がある案件の追跡に適しています。
AIや一次対応で即時解決できない場合に作成します。アフターサービス、会計確認、部門間連携、苦情対応などを継続して追跡できます。
はい。顧客情報と過去の接点をつなぐことで、背景をすばやく把握し、同じ質問の繰り返しを減らして対応品質を高められます。
