一本一本の電話を、管理できる対応フローへ

IVR、ACD自動振り分け、ブラウザでの発着信、通話転送、三者通話に加え、管理者によるモニタリング、指導、通話の引き継ぎに対応します。通話履歴と録音を残し、SLA、応答率、待ち時間などのレポートも確認できます。

はい。FIRST LINEのブラウザ画面から発着信できます。同じ画面で顧客情報と対応履歴も扱えるため、電話機器とシステムを行き来する必要はありません。

はい。待機中のお客様、待ち時間、担当者の対応可能・通話中の状態を確認できます。必要に応じて通話をモニタリング、指導、引き継ぎし、複雑な案件を支援できます。

着信件数、応答率、放棄率、待ち時間、担当者の通話時間と応答状況を分析できます。内線番号やサービス流入元で比較し、ピーク時間、取り逃した電話、人員配置の課題を見つけられます。