70%
カスタマーサポートコストは人件費が中心
サポート運営で最も大きなコストは多くの場合、人員配置です。AIにより、各担当者の対応能力を拡張できます。
AIカスタマーサポートチャットボット
解決・成約・成長を、AIで。
直感的で強力なノーコードプラットフォームで、企業専用のチャットボットを素早く構築。よくある質問への自動回答を支援し、より多くの会話に対応できます。
ノーコードで企業向けチャットボットを構築
直感的で簡単なインターフェース
視覚的で直感的な操作画面。プログラミング不要で、すぐにカスタマーサポートやマーケティングなど多彩なフローが設計できます。
40種類以上のチャットボット機能
40種以上の豊富な機能で、トリガー・アクション・条件設定・カルーセル・イメージマップ等、多様なインタラクションフローが簡単に構築できます。
マルチチャネル管理＆流入誘導
1つのボットフローをLINE、Facebook、Instagramなど10種類以上のチャネルに即時展開。どのプラットフォームでも一元管理可能です。
エンゲージメント・コンバージョン率向上
チャットボットで多彩なインタラクション。ラベル付けやクーポン配布も自由自在。より的確なターゲティングでマーケティング目標達成をサポート。
インタラクションのヒートスポット分析
チャットボットフローの反応を分析し、重要な接点や離脱ポイントを素早く特定。分析結果をもとに会話フローを改善し、メッセージの精度とユーザー体験を高め、キャンペーン参加率やコンバージョン向上につなげます。
自動化連携でエコシステムをシームレスに接続
標準連携機能と開発者向けREST APIで、よく使う外部サービスを接続し、自動化ワークフローを構築。GoogleスプレッドシートやZapierなどのツールと連携し、業務効率とシステム間の連動性を高めます。
APIとWebhook
24時間365日サポート
カスタム回答＆完全コントロール
全言語・全時間・全地域対応
AI自動化でサービスと業務を効率化
チャットボットの構築はもう簡単。直感的なビジュアルインターフェースで、シナリオに応じてフローを素早く作成。店舗情報や営業時間、クーポンの自動送信、条件別の配信により、顧客とのやり取りをより的確にします。
さらに広がる可能性：
80%
案件処理効率の向上
AIがナレッジベース検索、返信作成、要約を支援し、対応時間を大幅に短縮します。
3倍
サービス規模の拡張力
人員を同じ比率で増やさなくても、より多くの顧客とサービス需要に対応できます。
すべてのメッセージに自動応答
遅延ゼロでインタラクションも逃さない！
AIチャットボットはメッセージやリアクション・タグ付けもリアルタイム対応。顧客とのスムーズで自然なブランド体験を実現。全ての会話がチャンスとなり、ビジネスの成長を支援します。
AIで対応力を広げ、事業成果へ
速くて正確
最新のLLMモデル統合で、あらゆる質問により効率的かつ正確にリアルタイム回答。業務効率と顧客満足度が大幅向上。
安全・信頼できる回答
マルチプロテクションで、ナレッジベースや商品カタログなど信頼できる情報に基づき回答。正確性・信頼性を徹底しています。
カスタムAIエージェント
会話の要約と整理を自動化。指示を1つ入力するだけで、長いサポート履歴から購入モデル、問題内容、試した対処法、今後の要望を抽出します。チームが全体像をすぐに把握でき、重複作業を減らせます。
回答AIエージェント
ナレッジ検索とリアルタイムサポートを組み合わせ、商品カタログやナレッジベースから正確に回答。不適切なメッセージも除外し、ブランドリスクを抑えます。たとえば「台北にはどの店舗がありますか？」という質問にも即時回答できます。
シームレスな有人対応切替
複雑な質問には、キーワード検出などのトリガーで自動的に有人サポートへ切替可能。最高の顧客体験を実現。
すべての業務フローを連携
他のボットやトリガー・条件・ルールとの統合により、ノーコードで強力な自動化を簡単構築。1ヶ所で一括管理可能です。
あらゆる業界で、確かな成果
効率とコンバージョンの向上を実証。チャットボットを業務フローへシームレスに統合し、顧客との最初の接点として活用できます。
※ データはFIRST LINE Labの集計、または一部の提携企業から提供されたものです。結果は業界や利用状況によって異なる場合があります。55%
平均待ち時間を短縮
小売業
LINE公式アカウントとCRMを連携し、LINEチャットボットが注文照会や返品・交換を自動処理。会員データAPIを使った商品提案も行えます。その結果、平均待ち時間が55%短縮され、コンバージョン率も大幅に向上しました。
36%
予約完了率が向上
医療業界
ナレッジベースとAIエージェントを組み合わせ、受付手順やよくある医療質問に自動回答。予約完了率が36%向上し、受付スタッフの負担も大幅に軽減しました。
42%
サポート負担を削減
金融・保険業
本人確認APIとリアルタイム回答を組み合わせ、残高、保険契約、保険金請求の進捗をチャットボットで照会。ナレッジベースが保険に関するよくある質問に回答し、サポート負担を42%削減しました。
3倍
旅行相談の効率
旅行業界
旅行商品カタログと予約APIを接続し、AIエージェントが旅行者の質問を理解して観光地、ホテル、旅程を即時提案。担当者の購入リンクと組み合わせ、旅行相談の効率が3倍に向上し、ユーザー体験も大きく改善しました。
2倍
寄付相談の電話件数
公益団体
チャットボットAPIを連携し、ボランティア登録やイベント情報の配信に対応。よくある質問への自動回答で手作業を減らし、寄付相談の電話件数が2倍に増加。コミュニティ参加も大きく向上しました。
28%
予約完了率が向上
ホテル業
APIで客室データを商品カタログに連携し、空室状況、料金、チェックイン情報をチャットボットがリアルタイムで案内。宿泊客は照会から予約まで直接完了でき、予約完了率が28%向上しました。
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ダブル11期間中、FIRST LINE がよくある問い合わせの 8 割以上を処理してくれたため、カスタマーサポートチームは高単価注文の対応に集中できました。全体の工数も 30% 削減できました。 Alex - カスタマーサポート運営マネージャー -
FIRST LINE を導入してから、高額な開発コストを抑えられただけでなく、SNS を通じて必要としている方々へより素早くリーチし、支援できるようになりました。 陳萱佳 - 国際いのちの電話台湾総会 -
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私たちのチームは長年この CRM システムを使っています。本当に直感的で使いやすく、操作フローもシンプルなので、サポート初心者でもすぐに習得できます。顧客情報の検索、返信、記録までがとてもスムーズで、業務効率が大きく向上しました。強力なのに複雑すぎないシステムを探しているなら、十分に試す価値があります。 Blanche - CMONEY カスタマーサクセス部門 - マルチチャネル連携に対応し、管理画面もシンプルで直感的です。チャットボットのフロー設定は柔軟性が高く、さまざまな組み合わせで自社に合った会話体験を設計できます。大規模言語モデル AI と組み合わせることで、より賢く自然な顧客対応を実現でき、非技術職のチームでも簡単に使い始められます。24 時間 365 日の継続運用にも向いています。
情報システム部マネージャー - 聯安健康事業 -
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以前は毎日何百件もの電話で手続きに関する問い合わせを受けていました。FIRST LINE 導入後は、それらの質問をすべてボットが処理するようになり、現場スタッフの負担を軽減しながら利用者体験も向上しました。 簡佩琳 - 行政情報グループ -
私たちは毎日一定数の物件に関する問い合わせを処理しています。FIRST LINE 導入後は、初期的な情報案内を自動応答で完了できるようになり、営業チームの負担が軽くなりました。 林佳怡 - 不動産営業責任者 -
- 受講生は LINE で授業時間、受け取り方法、支払い方法など同じ質問を繰り返し送ってきます。FIRST LINE 導入後は、そうした問い合わせのほとんどを自動化でき、教育アシスタントはより高い対話が必要な学習支援に集中できるようになりました。学習体験全体も大きく向上しました。
黃于庭 - コース運営 -
当初はシステムの柔軟性に不安がありましたが、FIRST LINE の導入プロセスは非常にスムーズでした。チームが私たちに合わせてフローや標準会話を調整してくれたことで、繰り返しの多いサービスシーンを大量に処理でき、人件費の削減にもつながりました。 Tina 陳怡安 - デジタルブランドコンサルタント -
- ダブル11期間中、FIRST LINE がよくある問い合わせの 8 割以上を処理してくれたため、カスタマーサポートチームは高単価注文の対応に集中できました。全体の工数も 30% 削減できました。
Alex - カスタマーサポート運営マネージャー - FIRST LINE を導入してから、高額な開発コストを抑えられただけでなく、SNS を通じて必要としている方々へより素早くリーチし、支援できるようになりました。
陳萱佳 - 国際いのちの電話台湾総会 -
- 私たちのチームは長年この CRM システムを使っています。本当に直感的で使いやすく、操作フローもシンプルなので、サポート初心者でもすぐに習得できます。顧客情報の検索、返信、記録までがとてもスムーズで、業務効率が大きく向上しました。強力なのに複雑すぎないシステムを探しているなら、十分に試す価値があります。
Blanche - CMONEY カスタマーサクセス部門 - マルチチャネル連携に対応し、管理画面もシンプルで直感的です。チャットボットのフロー設定は柔軟性が高く、さまざまな組み合わせで自社に合った会話体験を設計できます。大規模言語モデル AI と組み合わせることで、より賢く自然な顧客対応を実現でき、非技術職のチームでも簡単に使い始められます。24 時間 365 日の継続運用にも向いています。
情報システム部マネージャー - 聯安健康事業 -
- 以前は毎日何百件もの電話で手続きに関する問い合わせを受けていました。FIRST LINE 導入後は、それらの質問をすべてボットが処理するようになり、現場スタッフの負担を軽減しながら利用者体験も向上しました。
簡佩琳 - 行政情報グループ - 私たちは毎日一定数の物件に関する問い合わせを処理しています。FIRST LINE 導入後は、初期的な情報案内を自動応答で完了できるようになり、営業チームの負担が軽くなりました。
林佳怡 - 不動産営業責任者 -
- 受講生は LINE で授業時間、受け取り方法、支払い方法など同じ質問を繰り返し送ってきます。FIRST LINE 導入後は、そうした問い合わせのほとんどを自動化でき、教育アシスタントはより高い対話が必要な学習支援に集中できるようになりました。学習体験全体も大きく向上しました。
黃于庭 - コース運営 - 当初はシステムの柔軟性に不安がありましたが、FIRST LINE の導入プロセスは非常にスムーズでした。チームが私たちに合わせてフローや標準会話を調整してくれたことで、繰り返しの多いサービスシーンを大量に処理でき、人件費の削減にもつながりました。
Tina 陳怡安 - デジタルブランドコンサルタント -
ライブチャットとAIを組み合わせ、よりスマートで一人ひとりに合った体験を。
会話フロー
会話シナリオに合わせて、ノーコードインターフェースで顧客を素早く誘導できます。
ナレッジベース連携
ナレッジベースの記事を統合し、記事検索で直接顧客に返信できます。
カルーセルメッセージ
複数のカードを横スクロールで、1つのチャットウィンドウに一度に送信できます。
ドメイン制限
FIRST LINEの信頼済みドメインリストを個別設定でき、ライブチャットは指定ドメインでのみ表示されます。
ソーシャルメディア
FIRST LINEのライブチャットだけでなく、LINE、Facebook Messenger、Telegramなど様々なチャネルに対応。
クイック返信オプション
最大13個のクイックボタンを一度に送信、クリックまたは返信後すぐに非表示となり、誘導型フローを実現。
よくある質問
AIカスタマーサポートチャットボットはどのような質問に対応できますか？
営業時間、注文照会、キャンペーン情報、商品紹介、予約手続きなど、繰り返し発生する質問に適しています。複雑なケースは有人サポートへ切り替え、柔軟に対応できます。
FIRST LINEのチャットボット導入にプログラミングは必要ですか？
必要ありません。FIRST LINEはノーコードのビジュアルフロー設計画面を採用しており、誰でも会話ロジック、トリガー条件、連携アクションを簡単に設定できます。
チャットボットはどのメッセージチャネルと連携できますか？
LINE、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Webライブチャットなど10種類以上のチャネルに対応し、同じ会話フローとカスタマージャーニーを一括展開できます。
社内ナレッジベースやシステムと連携できますか？
はい。ナレッジベース連携、REST API、Webhookを使い、社内文書から最新情報を検索して回答できます。
有人サポートへのシームレスな切り替えに対応していますか？
はい。条件やキーワード検出ルールを設定し、複雑なケースを自動的に有人サポートへ引き継ぐことで、顧客体験を向上できます。
AIモデルの回答は信頼できますか？
多層の安全管理機能により、アップロードしたナレッジベースや商品資料だけを回答根拠として制限でき、情報の正確性と追跡可能性を確保します。
このシステムはどの業界に適していますか？
FIRST LINEのチャットボットは、小売、医療、保険、旅行、ホテル、非営利団体などで広く活用され、サポートコスト削減、マーケティング強化、コンバージョン向上に役立っています。
24時間365日の運用に対応していますか？
はい。有人スタッフが常駐しなくても、24時間365日稼働する会話フローを構築し、顧客へ即時対応できます。
