サービス、AI、自動化をひとつに。価値創出へ集中。
チーム連携、顧客との対話、データインサイト、ナレッジ管理を一か所に集約。AI カスタマーサービス、チャットボット、自動化を活用して顧客ジャーニー全体を効率的に管理し、コンバージョンと成長につなげます。
満足度 4.7/5 
クレジットカード不要 
必要なものはすべてここに。
私たちにできること。
よりスムーズなサービス管理
LINE、Facebook、ライブチャットなど複数のチャネルを統合し、顧客対応と営業支援をより効率よく行えます。
AI チャットボットで継続対応
ビジュアルな操作画面で専用チャットボットのフローを簡単に構築し、よくある質問への回答や重要情報の案内を自動化できます。
チーム連携を保ちやすく
社内業務の流れや共同タスクを整理しながら、サポート担当、社内チーム、顧客のやり取りをわかりやすく把握できます。
知識をどこでも活かす
社内外の知識を蓄積・統合し、サポート担当者が正しい情報にすばやくアクセスして、的確に対応できるようにします。
レポートとダッシュボード
豊富な分析情報を通じて、チームとチャットボットの効率を把握し、改善につなげられます。
多くの先進企業に選ばれているソリューションです。
私たちはアジア太平洋地域で、金融、医療、EC を中心とする 100 社以上の企業と連携し、チャットボットやカスタマーサービス自動化の導入を支援しながら、拡張性の高い 24 時間対応の顧客接点を構築しています。
カスタマーサービスシステム
メッセージを一か所に集約し、より管理しやすく。
複数のプラットフォームを行き来する必要はありません。電話、Web チャット、LINE OA、Facebook Messenger、Instagram などの主要チャネルを一元化し、あらゆる顧客対応をつなげて管理できます。
AI カスタマーサービスとチャットボット
サポート、マーケティング、運営を AI 自動化の時代へ。
FIRST LINE のチャットボットは顧客からの質問にリアルタイムで対応し、24 時間自動サポートを提供することでチームの負担を軽減します。FAQ 対応、見込み顧客との接点づくり、マーケティング施策の推進などを支え、重要な業務に集中しやすくします。
24 時間アシスタント
チャットボットは常時稼働し、よくある質問にすぐ対応することで、顧客がいつでも必要な回答にたどり着けるようにします。
AI スマート会話
先進的な大規模言語モデルにより、意図理解と応答品質を高め、より自然で知的な対話体験を実現します。
ノーコードでフロー設計
ビジュアルな画面上でフローを設定し、予約、見積、サポートなどの複雑な処理もコードなしで自動化できます。
顧客関係管理システム
精度の高いセグメントで、顧客理解をさらに深く。
顧客情報を深く把握し、そのデータを分析することで、より賢く、自動化され、精度の高い判断にもとづく迅速で親しみやすい対応やマーケティングを実現します。
チケット、ToDo、イベント
複雑な業務を整理し、一目でわかる状態へ。
タスクを分類、優先度、日付ごとに整理し、対応状況を追跡しやすくします。部門やチームをまたいだ連携をよりスムーズにし、業務効率の向上を支援します。
数百社のカスタマーサービスDXを支援
FIRST LINE は、多くの中小企業に対し、チャットボット設計や VoIP 電話連携を含むデジタルカスタマーサービスの導入を支援しています。対応効率と顧客満足度を高め、現代の企業に適したデジタルサポート体験を実現します。
さらに多くを実現するための充実した機能。
中小企業から一般事業者まで、ビジネスを際立たせるプロフェッショナルなカスタマーサービスセンターづくりを支援します。私たちは世界水準の新機能開発に取り組み、ユーザーとともに進化しながら、人を中心に考える姿勢を大切にしています。さらに、大部分の機能を追加料金なしで提供しています。
カスタムフィールド
企業規模や業種を問わず、設定画面でカスタムフィールドを追加するだけで、必要なデータ構造を柔軟に拡張できます。
商品カタログ
販売や案内に使う商品やサービスを管理し、より多くの顧客に対して適切な内容を届けやすくします。
ダッシュボード
対応件数、成果、サポート分析をひと目で確認し、チームや組織の運営効率と業務改善に役立てられます。
権限グループ
FIRST LINE の各機能に対して役割ごとの権限を設定し、組織構造や業務フローに合わせた運用を行えます。
イベント返信
特定のイベントが発生した際に、あらかじめ設定したメッセージを即時返答し、繰り返し対応の負担を減らします。
API と Webhooks
さまざまな API と Webhooks を通じて、外部サービスとの連携をスムーズに進められます。
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ダブル11期間中、FIRST LINE がよくある問い合わせの 8 割以上を処理してくれたため、カスタマーサポートチームは高単価注文の対応に集中できました。全体の工数も 30% 削減できました。 Alex - カスタマーサポート運営マネージャー -
FIRST LINE を導入してから、高額な開発コストを抑えられただけでなく、SNS を通じて必要としている方々へより素早くリーチし、支援できるようになりました。 陳萱佳 - 国際いのちの電話台湾総会 -
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私たちのチームは長年この CRM システムを使っています。本当に直感的で使いやすく、操作フローもシンプルなので、サポート初心者でもすぐに習得できます。顧客情報の検索、返信、記録までがとてもスムーズで、業務効率が大きく向上しました。強力なのに複雑すぎないシステムを探しているなら、十分に試す価値があります。 Blanche - CMONEY カスタマーサクセス部門 - マルチチャネル連携に対応し、管理画面もシンプルで直感的です。チャットボットのフロー設定は柔軟性が高く、さまざまな組み合わせで自社に合った会話体験を設計できます。大規模言語モデル AI と組み合わせることで、より賢く自然な顧客対応を実現でき、非技術職のチームでも簡単に使い始められます。24 時間 365 日の継続運用にも向いています。
情報システム部マネージャー - 聯安健康事業 -
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以前は毎日何百件もの電話で手続きに関する問い合わせを受けていました。FIRST LINE 導入後は、それらの質問をすべてボットが処理するようになり、現場スタッフの負担を軽減しながら利用者体験も向上しました。 簡佩琳 - 行政情報グループ -
私たちは毎日一定数の物件に関する問い合わせを処理しています。FIRST LINE 導入後は、初期的な情報案内を自動応答で完了できるようになり、営業チームの負担が軽くなりました。 林佳怡 - 不動産営業責任者 -
- 受講生は LINE で授業時間、受け取り方法、支払い方法など同じ質問を繰り返し送ってきます。FIRST LINE 導入後は、そうした問い合わせのほとんどを自動化でき、教育アシスタントはより高い対話が必要な学習支援に集中できるようになりました。学習体験全体も大きく向上しました。
黃于庭 - コース運営 -
当初はシステムの柔軟性に不安がありましたが、FIRST LINE の導入プロセスは非常にスムーズでした。チームが私たちに合わせてフローや標準会話を調整してくれたことで、繰り返しの多いサービスシーンを大量に処理でき、人件費の削減にもつながりました。 Tina 陳怡安 - デジタルブランドコンサルタント -
- ダブル11期間中、FIRST LINE がよくある問い合わせの 8 割以上を処理してくれたため、カスタマーサポートチームは高単価注文の対応に集中できました。全体の工数も 30% 削減できました。
Alex - カスタマーサポート運営マネージャー - FIRST LINE を導入してから、高額な開発コストを抑えられただけでなく、SNS を通じて必要としている方々へより素早くリーチし、支援できるようになりました。
陳萱佳 - 国際いのちの電話台湾総会 -
- 私たちのチームは長年この CRM システムを使っています。本当に直感的で使いやすく、操作フローもシンプルなので、サポート初心者でもすぐに習得できます。顧客情報の検索、返信、記録までがとてもスムーズで、業務効率が大きく向上しました。強力なのに複雑すぎないシステムを探しているなら、十分に試す価値があります。
Blanche - CMONEY カスタマーサクセス部門 - マルチチャネル連携に対応し、管理画面もシンプルで直感的です。チャットボットのフロー設定は柔軟性が高く、さまざまな組み合わせで自社に合った会話体験を設計できます。大規模言語モデル AI と組み合わせることで、より賢く自然な顧客対応を実現でき、非技術職のチームでも簡単に使い始められます。24 時間 365 日の継続運用にも向いています。
情報システム部マネージャー - 聯安健康事業 -
- 以前は毎日何百件もの電話で手続きに関する問い合わせを受けていました。FIRST LINE 導入後は、それらの質問をすべてボットが処理するようになり、現場スタッフの負担を軽減しながら利用者体験も向上しました。
簡佩琳 - 行政情報グループ - 私たちは毎日一定数の物件に関する問い合わせを処理しています。FIRST LINE 導入後は、初期的な情報案内を自動応答で完了できるようになり、営業チームの負担が軽くなりました。
林佳怡 - 不動産営業責任者 -
- 受講生は LINE で授業時間、受け取り方法、支払い方法など同じ質問を繰り返し送ってきます。FIRST LINE 導入後は、そうした問い合わせのほとんどを自動化でき、教育アシスタントはより高い対話が必要な学習支援に集中できるようになりました。学習体験全体も大きく向上しました。
黃于庭 - コース運営 - 当初はシステムの柔軟性に不安がありましたが、FIRST LINE の導入プロセスは非常にスムーズでした。チームが私たちに合わせてフローや標準会話を調整してくれたことで、繰り返しの多いサービスシーンを大量に処理でき、人件費の削減にもつながりました。
Tina 陳怡安 - デジタルブランドコンサルタント -
