電話を成長の原動力に。重荷にしない。
従来型PBXからクラウド電話へ、スムーズに移行。
従来型PBXは重くメンテナンスも困難、今の企業ニーズには合いません。FIRST LINEクラウドPBXなら、VoIP通話を即時展開、配線やハード設置不要。新拠点開設、リモートワーク、分散チームも、安定通話・低メンテで高効率な顧客対応が可能です。
次世代カスタマーサービスシステム
高効率・スマートな顧客コミュニケーション体験。
お客様がLINE・Facebook・電話・メールのどこから来ても、FIRST LINEは全てのメッセージを一元管理。リアルタイムチャットボットや自動化機能で、プロフェッショナルかつ効率的なカスタマーサービス体験を実現します。
人気チャネルを一括管理。
FIRST LINEなら全てのプラットフォームを一か所で管理・対応でき、顧客へのサポートもより充実。今後もさらに多くのアプリを統合し、あなたのビジネスの可能性を広げます。
ヘッドセットをつけて、スムーズな通話。
多様なコミュニケーションチャネルがあっても、電話は依然として効率的で迅速な方法です。FIRST LINEはVoIP電話を標準搭載し、ブラウザだけで着信・発信が可能です。
すべてのメッセージを一元管理、円滑なコミュニケーション。
LINE、Messenger、Instagramなど顧客が好むSNSチャネルを統合。複数顧客への同時応対で待ち時間短縮と満足度向上を実現します。
Gmailもあなたのサポートチャネル。
メールシステムで自動転送を設定し、FIRST LINE専用メールボックスで複数のサポート用メールを一括管理。迅速にカスタマーサービス環境を構築できます。
FIRST LINEで業務効率が劇的にアップ。
電話
VoIP電話システムで、ブラウザを開くだけですぐに電話の発着信が可能。追加のハードウェアや機器設置は一切不要です。
ライブチャット
ライブチャットウィジェットを導入するだけで、ウェブサイト訪問者がお問い合わせ後もスムーズに会話を継続できます。
LINE
台湾では91%、1,700万人以上がLINEを利用。チャットボット機能と組み合わせて、途切れないサービスとより良い顧客体験を実現します。
Facebook Messenger
Facebookは18.6億人のアクティブユーザーを持つ世界最大のSNS。Messengerは台湾で2番目に人気のメッセンジャーアプリです。
Instagramには2億以上のビジネスアカウントが存在。システム連携でビジネス拡大・オーディエンス拡張が可能です。
Telegram
Telegramは5億人以上のユーザーを持ち、世界でトップ10のダウンロード数を誇る無料メッセージアプリです。
メール
シンプルな転送設定で、FIRST LINEでメールを受信・管理。慣れた操作感ですぐに使いこなせます。
WeChatは中国で最も人気のあるチャットサービスで、月間アクティブユーザーは9.63億人、海外ユーザーは1億人を超えています。
SMS
SMSは世界で最も広く使われている通信手段の一つ。他のテキストチャネルと比べて、ターゲット全員に確実かつ迅速に重要な情報を届けられます。
Skype
Skype Connect™で自社代表番号のSkype着信が可能。SkypeとSIPまたはVoIPシステムを連携し、通信コストを大幅に削減できます。（追加ハードウェアが必要な場合があります）
Viber
Viberは世界で9億人のユーザーを抱え、ヨーロッパやロシア語圏で非常に人気のあるメッセンジャーアプリです。
WhatsAppは世界180カ国で20億人以上が利用。家族や友人との連絡に広く使われています。
Product Highlights
全てがもっとシンプルに。
紙やExcelでの管理から卒業。
モダンなカスタマーサービス管理
マーケティングやカスタマーサポートは常に時間との戦い。Excelや紙のメモは一見コスト削減でも、情報の分散・追跡や分析が困難という問題も。
FIRST LINEは多彩なチャネルを統合し、業務フローを明確化しデータ集中、応答効率とチーム協力を向上します。
紙の管理からデジタル・自動化へ。これが効率進化の第一歩です。
FIRST LINEは多彩なチャネルを統合し、業務フローを明確化しデータ集中、応答効率とチーム協力を向上します。
紙の管理からデジタル・自動化へ。これが効率進化の第一歩です。
本当にシンプルなサポート空間、ここから。
サービステーブル
サポート担当者は「顧客を助ける」ことに集中したい。画面やシステムの切替で煩わされたくありません。
FIRST LINEのサービステーブルは電話・SNS・メール等すべてのチャネルを一元管理し、統一した操作ロジックで煩雑なフローを簡素化。すべての対応をスムーズに。
シンプルなツールで大量のメッセージも整理し、余裕あるチーム運営を実現します。
FIRST LINEのサービステーブルは電話・SNS・メール等すべてのチャネルを一元管理し、統一した操作ロジックで煩雑なフローを簡素化。すべての対応をスムーズに。
シンプルなツールで大量のメッセージも整理し、余裕あるチーム運営を実現します。
あなたのAIアシスタントがいつでも待機。
AIチャットボット
直感的かつ効率的な操作で、面倒な業務プロセスを簡単自動化し、人件費を節約。サードパーティ連携にも対応し、シームレスな自動化でシステム間の壁も解決。リード獲得、クーポン配布、ナレッジベース連携など様々な業務自動化に活躍します。
とてもパワフル、でもとてもシンプル。
効率は必死な努力だけでは生まれません。FIRST LINEなら複雑なカスタマーサービス・マーケティング業務も簡単。電話・SNS・メールのメッセージを統合し、自動フローとスマートアサインで、チームは本当に大切な「サービスと成長」に集中できます。
リアルタイム録音
すべての顧客通話を自動保存し、完全かつ追跡可能なコミュニケーション記録を構築。クレーム対応・トラブル解決・取引保護に最適。高品質な通話内容を教育や評価にも活用できます。
チャートデータ
チャネルごとのインバウンド件数・平均通話時間・平均待機時間などをリアルタイムで可視化し、最適な人員配置や意思決定が可能です。
三者通話
カスタマーサポート担当者が上司やスーパーバイザーを通話に招待し、顧客の課題解決をサポートできます。
コーチングモード
マネージャーが通話をモニターし、サポート担当者にささやきアドバイスを行うことで、臨機応変な対応をサポートします。
自動通話分配
音声ガイダンス後、条件やグループごとに最適な担当者へ通話を自動分配し、公平なワークロード管理を実現します。
マルチチャット
独自のキュー設計で、複数の顧客と同時に効率よく応対。待ち時間短縮と顧客満足度向上を実現します。
疲れ果てた日々から、すべてをコントロールする毎日へ。一部の強力機能をぜひ体験してください。
