工單

乾淨俐落,井然有序。

簡約俐落設計,建立工單並追蹤、提醒,讓你企業溝通協同順暢自如,完美提升服務體驗。

ticketing-system
ticketing system

記錄、處理、追蹤一次完成。

動態欄位

工單表單用來簡化企業與客戶之間的溝通,配合組織化的工作流程, 能快速推動公司協同處理客戶的請求與問題,大幅提升解決率。

為你的專員提供所需一切。

工單管理

工單可以協助企業追蹤、管理和維護問題列表,協助處理顧客問題。 依據第一線服務人員當下無法回答、解決顧客問題,由第一線人員紀錄問題並新增,如需由維護人員、工程師至現場勘查,如設備、線路等。需由不同部門、當地部門或機構調閱資料或回報,像是當地業務辦理等。

ticket tag

自訂分類

定義良好且清楚的工單分類,使用分類和子分類進行劃分,幫助工單井然有序。

priority

優先度級別

低、中、高、緊急四個帶有顏色標識等級,一目瞭然工單重要性,有利於安排處理順序。

filter ticket

多條件篩選

根據高彈性條件找尋你想要的,透過篩選,追蹤、分析精準至分秒必爭。

ticket template

工單範本

範本功能讓專員將常用的服務內容設為快速項目,在需要時直接套用,或是簡單修改即可寄出工單。

custom field

自訂欄位

透過「自訂欄位」能立即快速擴展你所需資訊,並包含高達 10 種類型欄位,協助個人化你的企業,並使用它們來管理和篩選你的工作。

ticket automation

工單自動化

每當工單特定事件後,將會立刻觸發你所指定的規則。就像是一個不分晝夜的專員隨時幫你監看協助,減少專員瑣碎的日常業務。

ticketing system

用更聰明的方式,搜尋你要的。

高彈性篩選

在茫茫一片工單中,讓你準確地搜尋你想尋找的資訊,如優先度、創建時間、結案時間等,讓服務團隊跟進所有事情,追蹤作業流程的最佳利器,輕鬆完成它們並享受之後的片刻時光。

ticketing system

合作無間,以少做多。

服務整合

工單不僅僅是處理問題的工具,更可以互相配合其他功能,從中獲取受益。如你可至客戶中,篩選擁有「購買意願」分類工單的客戶,再利用分眾行銷功能發佈廣告,或是轉派給行銷人員,讓整個企業流程行雲流水,發揮出最大的價值。

讓你的服務從效率邁向影響力。

探索最符合企業需求的智慧客服平台,無縫整合、高效部署,助你即刻啟動轉型。

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