在雙 11 期間，FIRST LINE 幫我們處理了超過 8 成的常見詢問，客服團隊可以專注處理高價值訂單的問題。整體工時降低了 30%。

選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。

我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。

支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。

我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。

我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。

我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。

我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。

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