客戶關係管理
開拓商機，拓展業務。
瞭解客戶的需求和偏好，整合客戶資料與歷史互動，讓客服、銷售與自動化流程都能掌握完整脈絡，建立更有意義且持久的客戶關係。
支援專員執行與管理決策的核心功能
電話整合
電話進線時，即時比對客戶資料庫，顯示客戶個人資料、聯絡記錄、歷史諮詢紀錄等，讓客服專員能第一時間了解應對。
多重標籤
業務及客服專員能彈性自由為客戶標記多個標籤，例：有購買意願、高消費族群、已婚等，快速有效的出擊。
匯入、匯出
不論原有客戶名單位於 Google 、Outlook 等，只要自訂符合格式的 CSV 檔，全部都能匯聚於 FIRST LINE，我們也提供匯出功能，讓你能輕鬆備份屬於你的資料。
服務紀錄
從何時開始，從何時結束，客戶與你字字句句的交流，我們都幫你詳細紀錄，為每一次溝通留下脈絡，不論你想要數據分析、翻查過往，都是易如反掌的事。
公司
針對 B2B 企業，內建公司架構，將同公司的客戶彙整，包括常見的欄位「公司名稱」、「公司編號」等，方便統一管理。
客戶合併
將多個重複客戶資料合併為一筆，包含自訂欄位、所擁有工單等，讓你能保持企業資料簡潔且沒有重複項目。
讓對的資訊傳遞給對的人。
分眾行銷
掌握你的客戶背景、行為，有助於瞭解他們的習慣， 亦能提供更好的產品和服務。透過條件篩選名單，年齡、性別、購買意願等，讓內容能更精準地傳遞到對的人手上，也讓受眾接收到對的資訊。
讓溝通變得有溫度。
客戶資料庫
客服系統結合客戶關係管理，提供不同層次的功能，協助客服人員即時掌握客戶資訊並進行深度分析。當客服、自動化流程或銷售人員接手對話時，都能依據客戶背景提供更個人化的服務。
彈指瞬間，盡顯更多資訊。
自訂欄位
你可以輕鬆地拖曳欄位建立客戶資料，確保不會遺漏任何重要資訊。隨著市場競爭日益激烈，企業必須更加了解自己的客戶。我們的系統可以隨時擴充資料架構，讓你完整記錄客戶的所有資訊。
小事一樁！我們提供多種欄位類型選擇，無論是文字、下拉選單、日期還是其他格式，都能靈活滿足你的管理需求。依據不同業務場景自由配置，讓你快速建立並精確管理客戶資訊，強化資料運用效益。
如你所願，自由打造符合自身需求的專屬欄位，讓資料管理更靈活便利。FIRST LINE 客戶服務系統協助你輕鬆建立並有系統地管理客戶資訊，全面提升服務效率與顧客滿意度，助力業務成長與成功。
貼上標籤，讓你的資料價值深化。
多元標籤
透過結合 FIRST LINE 的客戶資料、購買紀錄等數據，能夠輕鬆地分析客戶完整樣貌，進一步描繪需求與行為，幫助企業發展精準的銷售與經營策略，全面提升服務品質。
