知識庫
建立自助服務的核心,讓知識轉化為解決力。
充分使用這些豐富的知識,為客戶提供最佳解答,也為客服人員背後提供強大支援與便利。


輕鬆、便利取得答案
知識管理平台
打造企業專屬的知識管理平台,支援多層分類、標籤與智慧搜尋,建立內部流程文件與客戶 FAQ 的一站式解決中心,讓知識發揮最大價值。
有些時候,讓自己輕鬆點。
解決你的服務問題。

資訊統計
即時掌握每篇文章的瀏覽次數與使用成效,清楚了解哪些內容最受歡迎、哪些需要優化。

自訂分類
根據產品、流程或部門進行知識分類,幫助客戶與客服人員更快速找到所需資訊。

自訂標籤
結合標籤邏輯,協助使用者與聊天機器人快速定位文章內容,提升搜尋與回應效率。

快速立即
客戶提出問題後,系統立即分析關鍵字並推薦解答,縮短等待時間,強化體驗。

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追蹤熱門主題與高評價內容,持續優化知識庫內容,讓資訊與客戶需求同步成長。

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自行操作的服務
幫助中心
讓用戶透過幫助中心查找操作教學、產品細節與常見問題,建構自助服務入口,提升客戶滿意度、降低客服負擔。
