知識庫

建立自助服務的核心,讓知識轉化為解決力。

充分使用這些豐富的知識,為客戶提供最佳解答,也為客服人員背後提供強大支援與便利。

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輕鬆、便利取得答案

知識管理平台

打造企業專屬的知識管理平台,支援多層分類、標籤與智慧搜尋,建立內部流程文件與客戶 FAQ 的一站式解決中心,讓知識發揮最大價值。

有些時候,讓自己輕鬆點。

解決你的服務問題。

知識庫使用統計圖示

資訊統計

即時掌握每篇文章的瀏覽次數與使用成效,清楚了解哪些內容最受歡迎、哪些需要優化。

分類圖示

自訂分類

根據產品、流程或部門進行知識分類,幫助客戶與客服人員更快速找到所需資訊。

標籤系統圖示

自訂標籤

結合標籤邏輯,協助使用者與聊天機器人快速定位文章內容,提升搜尋與回應效率。

即時反應圖示

快速立即

客戶提出問題後,系統立即分析關鍵字並推薦解答,縮短等待時間,強化體驗。

趨勢分析圖示

掌握趨勢

追蹤熱門主題與高評價內容,持續優化知識庫內容,讓資訊與客戶需求同步成長。

真人客服切換圖示

隨時切換

當機器人無法應對時,可立即切換真人客服,確保高品質服務不中斷。

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可靠、強大的助理

AI 聊天機器人

結合 AI 與知識庫內容,自動回應常見問題,全天候提供即時支援。大幅減少重複查詢、提升回覆品質,打造高效、可擴展的客服體驗。

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自行操作的服務

幫助中心

讓用戶透過幫助中心查找操作教學、產品細節與常見問題,建構自助服務入口,提升客戶滿意度、降低客服負擔。

讓你的服務從效率邁向影響力。

探索最符合企業需求的智慧客服平台,無縫整合、高效部署,助你即刻啟動轉型。

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