AI 客服平台，讓服務與成長同步。
FIRST LINE 將 LINE、Facebook、Instagram、電話與電子郵件集中到同一套客服系統，結合 AI 客服、聊天機器人、CRM、工單與知識庫，協助團隊縮短回覆時間並提升轉換。
超過百家企業導入 
無需信用卡 
- 顧客
請問商品的退換貨期限是多久？
- AI 客服
商品收到後 7 天內可申請退換貨，部分特殊商品可能不適用。需要我提供退換貨申請方式嗎？
- 顧客
好，麻煩你
- AI 客服
沒問題，您可以至訂單頁面選擇欲退換的商品並提出申請，系統會引導您完成後續流程。
AI 自動回覆 · 無需專員介入
來自頂尖企業一致信賴的解決方案
我們與亞太地區超過百家金融、醫療與電商企業攜手合作，成為企業導入聊天機器人與客服自動化的首選平台，打造可規模化、全天候的顧客互動體驗。
我們能協助你做什麼事？
更輕鬆的服務管理
整合多種管道，包括 LINE、Facebook、即時聊天等，以便你能夠高效地提供客戶支援和銷售服務。
- LINE
- 電話
- 電子郵件
AI 客服自動化
透過直覺易用的圖形化介面，無需複雜的程式設計，即可輕鬆打造專屬的 AI 聊天機器人工作流程。
- 訊息進入
- 意圖判斷
- 自動回覆
- 完成
保持團隊同步協作
協助企業團隊順暢進行內部流程，有效地管理共同工作項目，清晰地掌握客服、團隊與客戶之間的溝通。
讓知識無處不在
提供內外部知識的蒐集和整合，讓客服專員能夠快速掌握正確的資訊，並做出專業的回應。
報告與儀表板
透過豐富的資訊分析，了解並提高團隊和聊天機器人效率。
顧客一直有問題，而 AI 正在一個一個幫你處理。
AI 客服與聊天機器人
讓你的客服、行銷與營運全面邁入 AI 自動化時代。
FIRST LINE 聊天機器人能即時處理顧客提問、提供 24 小時自動化支援，成為客服平台中的第一道回覆。支援常見問題回應、潛在客戶互動與行銷任務推進，全面提升服務效率，讓你專注於真正重要的業務發展。
全天候助理
聊天機器人全年無休，能即時回應常見問題，降低客服壓力，讓顧客在任何時刻都能獲得解答與關注。
AI 智慧對話
透過先進的大型語言模型，提升語意理解與回應品質，打造更加人性化、智慧化的對話體驗。
無痛打造對話流程
透過圖形化介面設定聊天機器人，不需寫程式也能設計複雜邏輯，自動處理預約、報價、客服等任務。
收件匣
- A 團隊
- B 團隊
- C 團隊
來自各個管道的訊息，自動依條件分派給對的團隊。
客服系統
訊息都在同一處，更輕鬆的管理。
將電話、網站即時聊天、LINE 官方帳號、Facebook Messenger 與 Instagram 等客戶對話集中到同一套客服系統，減少跨平台切換，讓客服團隊更快分派、回覆與追蹤每一次互動。
已協助超過百家企業導入數位客服
協助眾多中小企業透過 FIRST LINE 導入數位客服轉型，包含聊天機器人設計、整合 VoIP 電話等，有效提升客服效率與顧客滿意度，打造符合現代企業需求的數位客服體驗。
更多精彩功能，只為成就更多。
無論你是中小企業還是一般商家，都能依照團隊規模與服務需求，彈性選擇客服、AI、自動化與系統整合功能。FIRST LINE 持續優化客服流程與產品體驗，協助團隊用合適的方案建立可擴展的客服中心。
自訂欄位
高彈性擴展功能，不論你的公司規模及產業別，只需在系統設定自訂欄位元件，即可立即擴展資料架構。
- 姓名 文字
- 電話 電話
- Email 電子郵件
- 會員等級 選單
- 合約到期日 日期
產品目錄
推廣或銷售的所有商品或所提供的服務，不僅能將產品或服務推銷給更多的客戶，更能讓你向適合的客戶展示適當的產品。
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2025 客服貓造型鍵帽 -
FIRST LINE 客服貓軟膠公仔 -
FIRST LINE AI 品牌馬克杯
儀表板
一目瞭然檢視服務量、業績與其他支援量分析，更能幫助團隊與組織衡量運營效率，並改進工作流程。
權限群組
多種角色和權限，控制對於 FIRST LINE 特定功能的存取權。 這使你可以快速與便利定義適合你公司架構和工作流程的角色分配。
事件回覆
當指定事件觸發時，便立即回應自訂訊息，讓客服人員省去重複繁瑣的對應，只需要將心思放在服務客戶身上。
API 與 Webhooks
提供多樣的 API 和 Webhooks 腳本，輕鬆與第三方服務整合。
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在雙 11 期間，FIRST LINE 協助處理大量常見詢問，讓客服團隊能專注處理高價值訂單問題，並減少重複回覆所需的工時。 Alex - 客服營運經理 -
選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。 陳萱佳 - 社團法人國際生命線台灣總會 -
-
我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。 Blanche - CMONEY 客戶成功部 - 支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。
資訊部經理 - 聯安健康事業 -
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我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。 簡佩琳 - 行政資訊組 -
我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。 林佳怡 - 不動產業務主管 -
- 我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。
黃于庭 - 課程運營 -
我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。 Tina 陳怡安 - 數位品牌顧問 -
- 在雙 11 期間，FIRST LINE 協助處理大量常見詢問，讓客服團隊能專注處理高價值訂單問題，並減少重複回覆所需的工時。
Alex - 客服營運經理 - 選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。
陳萱佳 - 社團法人國際生命線台灣總會 -
- 我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。
Blanche - CMONEY 客戶成功部 - 支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。
資訊部經理 - 聯安健康事業 -
- 我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。
簡佩琳 - 行政資訊組 - 我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。
林佳怡 - 不動產業務主管 -
- 我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。
黃于庭 - 課程運營 - 我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。
Tina 陳怡安 - 數位品牌顧問 -
