70%
客服成本來自人力支出
客服營運最大的成本通常來自人員配置，AI 能放大每位客服的服務產能。
AI 客服聊天機器人
解答問題、加速銷售、開發商機，你的得力助手。
直觀又功能強大的無程式碼平台，讓你輕鬆快速打造專屬的企業聊天機器人，協助客服團隊自動回覆常見問題並接住更多對話。
以無程式碼流程建立企業聊天機器人
簡單好上手的介面
直觀可視的視覺化操作介面，讓你不需要任何程式技能。立即打造客服、行銷等場景，設計出多樣化的互動流程，立即滿足你的任何需求。
超過 40 種聊天機器人功能
豐富的機器人應用，超過 40 種功能，包含觸發點、操作、條件，透過輪播、圖片輪播、影像地圖等，讓你輕鬆打造多樣化的互動腳本。
多管道管理與導流
輕鬆地將同一機器人流程立即套用到超過 10 種不同的管道，包含 LINE、Facebook、Instagram 等，實現跨平台統一管理。無論你的業務分佈在哪些平台，你都能通過機器人進行高效率管理。
提升互動率、轉換率
利用聊天機器人實現各種創意互動，從貼標分眾到發送優惠券，無一不能。這些功能不僅提升了與客戶的互動質量，也幫助你更精準地鎖定目標受眾，達成行銷目標。
互動熱點分析，精準強化
機器人流程互動熱點統計分析，快速識別流程中的關鍵節點與可能斷點，依據調整對話流程，提升訊息命中率與用戶體驗。有效強化對話設計，進一步推動行銷活動參與與轉換成效。
自動化整合，無縫連接生態系
透過內建整合與開發者 REST API，快速串接常用第三方平台，打造自動化工作流程。整合你最愛的，如 Google 試算表、Zapier 等工具，提升整體作業效率與系統連動性。
API 和 Webhook
24/7 支援
自訂答案和完全控制
任何語言、任何時間、任何地點
以 AI 自動化提升服務與營運效率
打造聊天機器人從此變得簡單。透過直覺的可視化介面，依據場景快速建立對話流程。舉例來說，可自動發送門市位置、營業時間與優惠訊息，甚至依條件分群推播，讓顧客互動更精準。
更多無限的可能：
80%
案件處理效率提升
AI 協助查詢知識庫、生成回覆與摘要，大幅縮短處理時間。
3 倍
服務規模擴展能力
在不同比例增加人力的情況下，支援更多客戶與服務需求。
自動回覆每一則訊息
零延遲互動不漏接！
AI 客服聊天機器人能即時回應訊息、表情與標註，讓你更快速地與顧客互動，打造流暢且自然的品牌體驗。不錯過任何潛在商機，讓每一次對話都成為轉換契機。
以 AI 擴充服務能力，推進業務成果
不僅快，且精準
整合最新 LLM 模型，能夠以更高效率且更準確地處理各種問題，並提供即時的解答。這不僅能夠幫助企業節省人力資源和時間，同時也提高了效率和客戶滿意度。
提供安全、值得信賴的答案
內建多重保護措施，確保回答僅基於你所提供的知識庫、產品目錄等內容。回答將根據可靠的資料來源，從而確保回答的準確性和可信度。
自訂 AI Agent
自動摘要 & 對話整理。輸入一個指令，就能將冗長的客服紀錄整理成重點：購買型號、問題描述、已嘗試方案、後續需求。團隊能快速掌握全貌，減少重工。
回答 AI Agent
知識庫檢索 & 即時客服。自動檢索產品目錄與知識庫，精準回覆客戶問題，並能過濾不當訊息，守住品牌風險。例：顧客問「台北有哪些分店？」即可即時回覆。
無縫真人切換
對於複雜的問題，你可以打造觸發機制或情境，例如當偵測到特定的關鍵字，會自動將用戶轉接至真人客服服務，從而提供最佳的服務體驗。
串連一切流程與旅途
與其他機器人、觸發、條件和規則集成的功能串連，讓你可以輕鬆地為客戶和團隊成員建立強大的無程式碼自動化。所有這些功能都集中在一個方便的地方，讓你能夠輕鬆管理和配置自動化流程。
從零售到醫療，每個產業都能看見實際成效
實證提升效率與轉換，將聊天機器人無縫整合進你的業務流程，作為顧客溝通的第一道橋樑。
※ 數據由 FIRST LINE Lab 統計，或經部分合作企業提供，結果依產業情境可能有所差異。55%
平均等待時間縮短
零售業
整合 LINE 官方帳號與 CRM 系統，透過 LINE 聊天機器人自動處理訂單查詢、退換貨流程，並串接會員資料 API 推薦商品。結果顯示平均等待時間縮短 55%，轉換率顯著提升。
36%
預約成功率提升
醫療業
透過知識庫搭配 AI Agent，自動回覆掛號流程與常見醫療問題。經統計，預約成功率提升 36%，櫃檯人員負擔明顯降低。
42%
客服負擔降低
金融保險業
結合身份驗證 API 與即時回覆，客戶可透過聊天機器人查詢帳戶餘額、保單細節與理賠進度。內建知識庫回答常見保險問題，客服負擔降低 42%。
3倍
行程諮詢效率
旅遊業
串接旅遊產品目錄與訂位 API，透過 AI Agent 理解旅客問題，並即時推薦景點、飯店與行程。配合專員導購連結銷售，旅遊諮詢效率提升 3 倍，用戶體驗顯著改善。
2倍
捐款諮詢撥打量
公益組織
聊天機器人整合 API，支援志工報名與活動資訊推送。藉由自動回覆常見問題，減少人工處理時間。經統計，捐款諮詢撥打量增加 2 倍，社群參與度明顯提升。
28%
訂房完成率提升
飯店業
透過 API 將房型資料整合至產品目錄，讓聊天機器人能即時提供空房狀態、價格與入住資訊。旅客可直接完成查詢與預訂，結果顯示訂房完成率提升 28%。
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在雙 11 期間，FIRST LINE 幫我們處理了超過 8 成的常見詢問，客服團隊可以專注處理高價值訂單的問題。整體工時降低了 30%。 Alex - 客服營運經理 -
選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。 陳萱佳 - 社團法人國際生命線台灣總會 -
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我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。 Blanche - CMONEY 客戶成功部 - 支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。
資訊部經理 - 聯安健康事業 -
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我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。 簡佩琳 - 行政資訊組 -
我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。 林佳怡 - 不動產業務主管 -
- 我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。
黃于庭 - 課程運營 -
我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。 Tina 陳怡安 - 數位品牌顧問 -
- 在雙 11 期間，FIRST LINE 幫我們處理了超過 8 成的常見詢問，客服團隊可以專注處理高價值訂單的問題。整體工時降低了 30%。
Alex - 客服營運經理 - 選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。
陳萱佳 - 社團法人國際生命線台灣總會 -
- 我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。
Blanche - CMONEY 客戶成功部 - 支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。
資訊部經理 - 聯安健康事業 -
- 我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。
簡佩琳 - 行政資訊組 - 我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。
林佳怡 - 不動產業務主管 -
- 我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。
黃于庭 - 課程運營 - 我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。
Tina 陳怡安 - 數位品牌顧問 -
搭配即時聊天功能，打造更智慧、更個人化的 AI 體驗。
對話腳本
依據對話場景，快速透過無程式碼介面引導客戶進入情境。
知識庫整合
整合知識庫文章，將能直接搜尋文章回覆顧客。
輪播訊息
以水平移動方式，呈現多張卡片一次發送於同一個對話框裡。
網域鎖定
可以單獨設定 FIRST LINE 的受信任域列表，即時聊天將僅出現在這些網域中。
社群媒體
不僅支援 FIRST LINE 的即時聊天，包含 LINE、Facebook Messenger、Telegram ..等都適用。
快速回覆選項
一次傳送 13 個快速按鈕，並在點擊或任回話後就會立即消失，引導式對話流程。
常見問題
AI 客服聊天機器人適合處理哪些問題？
適合處理營業時間、訂單查詢、活動資訊、產品介紹、預約流程等高重複性問題；複雜情境則可轉接真人客服，保留服務彈性。
FIRST LINE 聊天機器人平台需要寫程式嗎？
不需要。FIRST LINE 採用無程式碼的視覺化流程設計介面，任何人都能輕鬆建立對話邏輯、設定觸發條件與串接動作。
聊天機器人可以串接哪些通訊軟體？
平台支援 LINE、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Web 即時聊天等超過 10 種通訊管道，並可一次部署相同對話流程、客戶旅程。
聊天機器人可以整合內部知識庫與系統嗎？
可以。你可以透過知識庫整合功能與 REST API、Webhook，讓聊天機器人從企業內部文件中查詢並回覆最新資訊。
是否支援與真人客服無縫切換？
支援。你可設定條件或關鍵字偵測規則，讓機器人在遇到複雜情境時自動轉接至真人客服，提升客戶體驗。
AI 模型的回答可信嗎？
平台內建多層安全控管，可限制 AI 回答只基於你所上傳的知識庫或產品文件來源，確保資訊正確且可追溯。
這套系統適合哪些產業？
FIRST LINE 聊天機器人已廣泛應用於零售、醫療、保險、旅遊、飯店與非營利組織等領域，協助企業降低客服成本、強化行銷互動、提升轉換率。
系統是否支援 24 小時全天候運作？
支援。你可以打造 24/7 全天候運作的對話流程，無需真人值班也能即時服務顧客，提升營運彈性。
