讓電話成為成長助力，而不是拖慢腳步的負擔。
告別傳統總機，無痛升級雲端電話。
傳統總機設備笨重難維護，已無法跟上現代企業需求。FIRST LINE 雲端總機系統，讓你快速部署 VoIP 通話，不需重新拉線或安裝硬體，立即啟用。無論是新據點開張、異地辦公，或全遠端團隊，都能隨時隨地穩定通話不中斷，打造高效率、低維護的客戶聯繫體驗。
全通路 AI 客服平台
高效率、智慧化的客戶溝通新體驗。
無論客戶來自 LINE、Facebook、電話還是電子郵件，FIRST LINE 將所有訊息整合於一處，搭配 AI 聊天機器人與自動化功能，打造專業、高效的客服體驗。
客服平台整合各種客戶最愛管道，一次搞定。
透過 FIRST LINE 平台，你可以在一個地方管理並服務所有的平台，讓你的客戶得到更全面的幫助和支持。我們致力於不斷整合更多的應用程式，讓你的企業能夠實現更多的可能性。
一戴上耳機，皆暢談無阻。
不論與客戶溝通管道何其多元，電話溝通仍舊是個有效率快速溝通方式。FIRST LINE 內建 VoIP 電話系統，你只需要開啟瀏覽器，即可立即接聽或撥打電話。
任何訊息一網打盡，溝通無礙。
整合客戶喜愛的社群通訊，LINE 及 Messenger、Instagram 等，服務人員能同時輕鬆應對多名客戶，同時也協助客戶等待時間縮短，提升客戶體驗。
Gmail 也是你的服務管道。
你只要在郵件系統中設定自動轉寄，將信件轉寄至 FIRST LINE 為你準備的信箱即可，並且能設定多個支援信箱，彈指之間，快速打造專屬於你的客服系統。
透過 FIRST LINE 大幅提高工作效率。
電話
VoIP 電話系統，只需要開啟瀏覽器，你即可立即接聽或撥打電話， 無需進行任何額外的硬體或裝置安裝。
即時聊天
透過安裝即時聊天套件程式，即可立即讓客戶在企業網站展開對話後，輕鬆繼續與你洽談。
LINE
在台灣有近 91％、1,700 萬民眾都在使用 LINE 傳遞訊息。配合聊天機器人功能，讓你服務不中斷，使客戶擁有更好的體驗。
Facebook Messenger
Facebook 擁有 18.6 億名活躍用戶，是世上最大的社群網站，Messenger 更為台灣使用率第二通訊軟體。
Instagram 目前共有 2 億多個商業帳號，透過系統整合拓展業務並擴大你的受眾。
Telegram
Telegram 擁有超過 5 億用戶，是下載量全球前十的應用程式之一，且完全免費。
電子信箱
透過簡易的轉寄設定，即可讓你的信件顯示於 FIRST LINE，就像在你熟悉的軟體上操作且易於上手。
微信活躍用戶數量已接近 10 億，為中國最受歡迎的即時通訊服務，每月活躍用戶數量達 9.63 億，且海外用戶高達 1 億。
簡訊
簡訊是目前世界上使用最廣泛的通信方法之一，相較其他文字通訊管道，更能夠有效且及時的讓所有目標客戶收到關鍵資訊。
Skype
Skype Connect™ 能讓你的專線號碼接聽 Skype 來電，並將 Skype 與你的 SIP 或 VoIP 電話系統整合，大幅節省企業的通訊成本。(你可能需加裝硬體)
Viber
Viber 全球用戶已來到已達到 9 億人，在歐洲與俄語系國家非常受歡迎的通訊應用程式。
與全球二十億人在 180 多個國家使用 WhatsApp 與家人和朋友保持聯絡。
讓一切都變得簡單。
現代化客服管理方式
告別手中紙本與 Excel 表單。
行銷與客服的競爭，從來都是與時間賽跑。雖然 Excel 或紙本筆記看似節省成本，但實際卻造成資訊分散、難以追蹤與分析的困擾。FIRST LINE 整合多種管道，讓客服流程更清晰、數據更集中，有效提升回覆效率與團隊協作能力。從紙本管理邁向數位化自動處理，是你團隊效率進化的第一步。
服務台
真正簡單的客服空間，從這裡開始。
每個客服人員都希望能專注在「幫助顧客」這件事上，而不是不停切換介面、處理系統問題。FIRST LINE 服務台整合電話、社群、電子郵件等所有管道，用一致的操作邏輯簡化繁瑣流程，讓每一次溝通都更順暢。一個簡單的工具，讓團隊從容應對，再多訊息也能井然有序。
你的 AI 客服助手，隨時待命。
AI 聊天機器人
透過直覺且高效的操作方式，輕鬆自動化繁瑣的客服流程，節省人力資源。支援與第三方工具的整合，打造出強大且完善的自動化作業，解決多重系統的瓶頸問題。無論是收集潛在客戶名單、發送優惠券、或整合知識庫解決客戶問題等專屬流程，一應俱全。
十分強大，卻十分簡單。
效率，不該靠疲於奔命換來。 FIRST LINE 把繁雜的客服與行銷流程，變成你輕鬆駕馭的日常。整合來自電話、社群、信件的訊息，透過自動化流程與智慧分派，幫助你的團隊專注於最重要的事 — 服務與成長。
即時錄音
自動保存每次對話，建立完整且可追溯的紀錄，協助處理客訴、釐清爭議並保障交易安全；高品質錄音亦可用於新人培訓、實戰演練及客服績效評估。
圖表數據
即時瀏覽管道進線量、平均通話時間、平均等待時間等，快速掌握狀態並做進一步的分析，安排人力並做出最佳決策。
三方通話
當客服人員遇到需主管協助或無法處理問題時，能直接邀請主管或督導進來目前對話，協助處理客戶的問題。
教練模式
主管能在通話中進行監聽，並對客服人員進行耳語對談， 協助客服人員應變及處理問題。
自動話務分配
依據語音導引後，依據不同條件及群組，將客戶來電分配至適合的客服人員，達到話務工作分配的公平性。
多重對談
獨特佇列設計，讓客服人員能同時輕鬆與多名客戶交談，大幅縮短客戶等待時間，提升客戶對企業的評價。
從心力交瘁到掌控一切，瞧瞧一小部分為你打造的強大功能。
常見問題
AI 客服系統和一般客服系統有什麼不同？
AI 客服系統除了集中管理多通路訊息，也能透過聊天機器人、知識庫與自動化流程協助回覆常見問題，讓真人客服專注處理複雜案件。
FIRST LINE 客服平台支援哪些溝通管道？
FIRST LINE 支援電話、網站即時聊天、LINE、Facebook Messenger、Instagram、電子郵件等多種管道，讓客服團隊在同一個平台管理客戶對話。
AI 客服可以轉接真人客服嗎？
可以。當問題超出自動回覆範圍，或客戶需要更進一步協助時，可依條件轉接真人客服，保留服務品質與對話脈絡。
客服系統能和知識庫、工單與 CRM 搭配使用嗎？
可以。客服團隊可用知識庫提供一致答案，用工單追蹤待處理案件，並透過 CRM 查看客戶資料與歷史互動，建立完整服務流程。
導入客服平台需要工程背景嗎？
一般客服流程與多通路整合可由團隊依需求設定；若需要更進階的 API、Webhook 或既有系統串接，FIRST LINE 也能提供導入與技術支援。
