答案只來自你的資料
只依你指定的知識內容回答，範圍以外的問題不自行發揮。
核心能力，讓 AI 代理真的能做事
從知道該說什麼、能查什麼，到判斷何時轉流程、何時交給真人，每一項都由你設定。
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情境式指示
用一句話描述「遇到什麼情況、該怎麼處理」，每一條指示都能個別啟用或停用。
設定範例 退貨超過期限 → 說明政策並提供替代方案
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企業知識範圍
指定 AI 代理可以參考的知識庫、商品與 AI 訓練資源，並細分到分類，回答不越界。
設定範例 只參考：知識庫 › 售後服務
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自動路由
設定「符合條件就執行」的規則，由 AI 代理判斷客戶此刻屬於哪一種情況。
設定範例 提到退款 → 退款流程
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切換交談腳本
需要固定步驟的事，交給已經設計好的交談腳本；腳本走完，對話再交回 AI 代理繼續。
設定範例 AI 代理 → 退款腳本 → AI 代理
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真人轉接
AI 代理判斷無法處理時主動轉真人，也能依關鍵字、未回答次數或對話輪數設定轉接規則。
設定範例 連續 2 次無法回答 → 轉真人
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管道綁定
把 AI 代理綁定到 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、網站即時通、Email 等管道，各管道用同一套做法服務。
設定範例 LINE 官方帳號 → 售後 AI 代理
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對話成效分析
查看 AI 代理處理的對話數、AI 自行結束、轉交真人、切換交談腳本與每日趨勢。
設定範例 AI 自行結束 · 轉真人 · 切換交談腳本
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工具與 MCP 整合
內建知識搜尋、商品推薦、快速回覆、營業時間查詢等工具，並透過 MCP 串接外部服務，讓 AI 代理查得到、也做得到。
設定範例 查營業時間 · 商品推薦 · 呼叫 MCP 服務
1 個 AI 代理。 1000 種可能。
同一個 AI 代理，接住不同產業、不同情境的客戶需求。往下看看，它在每一種情境裡怎麼決定下一步。
適用情境
同一個 AI 代理，依客戶當下的需求判斷下一步：自己回覆、轉入流程，或交給真人。
AI 代理的下一步 轉入退款流程
AI 代理的下一步 轉入訂單查詢流程
AI 代理的下一步 轉入預約流程
AI 代理的下一步 送出商品推薦
AI 代理的下一步 記錄聯絡資訊
AI 代理的下一步 轉接真人專員
四個步驟，讓 AI 代理上線
不必從零開發：把你已經有的知識與做法交給 AI 代理，試聊確認之後，就能開始服務。
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匯入企業知識
指定 AI 代理可以參考的知識庫、商品與 AI 訓練資源，細分到分類。
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寫下做事方式
用情境指示、路由規則與轉真人條件，告訴 AI 代理遇到什麼情況該怎麼做。
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上線前先試聊
在設定頁直接和 AI 代理對話，確認回答與判斷都符合預期。
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綁定管道，開始服務
綁定 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、網站即時通、Email 等管道，由 AI 代理接手對話。
自主判斷，始終在你的掌控之中
AI 代理能回答什麼、能用哪些工具、什麼時候交給真人，都由你決定，而且隨時能自己調整。
每一個工具，都由你開關
逐一決定 AI 代理能使用的工具與外部服務。
卡住之前，就交給真人
除了 AI 代理自己判斷，也能用規則強制轉接，確保客戶不被卡住。
不需要工程師，自己就能調整
情境指示、路由與轉真人規則都用一般文字寫，想改就改，不必等開發排程。
願景
為企業打造全天候運作的 AI 代理
我們想讓每一家企業，都有一位懂自己服務、隨時待命的 AI 代理。
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24/7 全天候接住每一位客戶
不受營業時間限制，客戶什麼時候來，服務就從什麼時候開始。
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從回答問題，到完成服務
不停在「回覆了」，而是把預約、退款、查詢真正推到完成。
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跨管道，同一套服務標準
無論客戶從哪個管道來，都得到一致的判斷與服務品質。
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與真人團隊並肩運作
重複的交給 AI 代理，需要同理與判斷的交給真人，各自做最擅長的事。
常見問題
FIRST LINE AI 代理是承接客服對話的 AI。它依照你設定的企業知識、情境指示與路由規則，自主判斷客戶需求，再決定自己回覆、轉入交談流程，或轉接真人專員。
一般聊天機器人多半照著預先設計好的問答或步驟回覆。AI 代理會先理解客戶此刻的需求，再判斷下一步：自己回答、切換到合適的交談腳本，或交給真人。
AI 代理只依你指定的知識範圍回答，範圍以外不自行發揮。判斷無法處理時會主動轉接真人；你也能用關鍵字、連續未回答次數或對話輪數設定強制轉接，確保客戶不被卡住。
日常設定不需要。知識範圍、情境指示、路由與轉真人規則都在後台用一般文字設定，上線前可以直接試聊確認；只有要串接外部系統時，才需要準備對應的 MCP 服務。
AI 代理預計於 2026 年第四季推出。現在申請搶先體驗，我們會與你聯繫，說明 AI 代理如何套用在你的服務流程。
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