บริการลูกค้าทุกช่องทางด้วย AI

การสื่อสารกับลูกค้าที่ฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น

รวม LINE, Facebook, โทรศัพท์ และอีเมลไว้ที่เดียว แล้วใช้แชตบอต AI และระบบอัตโนมัติเพื่อมอบบริการอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ

รวมทุกช่องทางโปรดของลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ด้วย FIRST LINE คุณจัดการและให้บริการทุกช่องทางจากที่เดียว เพื่อมอบการสนับสนุนที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น เราเชื่อมต่อแอปใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้ไม่สิ้นสุด

แม้มีช่องทางหลากหลาย โทรศัพท์ก็ยังเป็นวิธีสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ FIRST LINE มีระบบ VoIP ในตัว เพียงเปิดเบราว์เซอร์ก็รับและโทรออกได้ทันที

สายเข้า
รับสายในเบราว์เซอร์
ถอดบทสนทนา
ข้อมูลลูกค้า

เชื่อมช่องทางโปรดของลูกค้า เช่น LINE, Messenger และ Instagram เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าหลายคนพร้อมกันได้ง่าย ลดเวลารอและเพิ่มคุณภาพประสบการณ์

LINE
MESSENGER
INSTAGRAM

หน้าจอรวม

ตั้งค่าการส่งต่ออัตโนมัติไปยังกล่องจดหมายที่ FIRST LINE มอบให้ คุณเพิ่มกล่องบริการได้หลายกล่องและสร้างระบบเฉพาะได้อย่างรวดเร็ว

กล่องข้อความรวม

มอบหมาย
ตอบ
ติดตาม
ปิด

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมากด้วย FIRST LINE

ระบบ VoIP เพียงเปิดเบราว์เซอร์ก็รับหรือโทรออกได้ทันที ไม่ต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์หรืออุปกรณ์เพิ่ม

ติดตั้งวิดเจ็ตแชตบนเว็บไซต์เพื่อสนทนากับลูกค้าทันทีและให้พวกเขาคุยต่อกับคุณได้ง่าย

ประชากรไต้หวันเกือบ 91% หรือราว 17 ล้านคนใช้ LINE เมื่อเชื่อมแชตบอต บริการจึงต่อเนื่องและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า

Facebook มีผู้ใช้ 1.86 พันล้านคน เป็นแพลตฟอร์มสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด และ Messenger เป็นแอปข้อความที่ใช้มากเป็นอันดับสองในไต้หวัน

Instagram มีบัญชีธุรกิจมากกว่า 200 ล้านบัญชี การเชื่อมระบบช่วยขยายธุรกิจและกลุ่มผู้ชม

Telegram มีผู้ใช้มากกว่า 500 ล้านคน เป็นหนึ่งในสิบแอปที่ดาวน์โหลดมากที่สุดทั่วโลกและใช้งานฟรี

เพียงตั้งค่าการส่งต่อ อีเมลจะปรากฏใน FIRST LINE เหมือนใช้ซอฟต์แวร์ที่คุ้นเคย จึงเริ่มได้ง่าย

WeChat มีผู้ใช้เกือบ 1 พันล้านคน เป็นบริการข้อความยอดนิยมในจีน โดยมีผู้ใช้รายเดือน 963 ล้านคนและผู้ใช้ต่างประเทศ 100 ล้านคน

SMS เป็นวิธีสื่อสารที่ใช้แพร่หลายทั่วโลก และส่งข้อมูลสำคัญถึงลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Skype Connect™ ช่วยรับสาย Skype บนสายเฉพาะและเชื่อมกับระบบ SIP หรือ VoIP ลดต้นทุนการสื่อสารของธุรกิจได้มาก แต่อาจต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติม

Viber มีผู้ใช้ทั่วโลก 900 ล้านคน และได้รับความนิยมเป็นพิเศษในยุโรปและประเทศที่ใช้ภาษารัสเซีย

WhatsApp เชื่อมผู้คนสองพันล้านคนในกว่า 180 ประเทศ ช่วยให้ติดต่อกับครอบครัวและเพื่อนทั่วโลก

กระจัดกระจายหลายแพลตฟอร์ม หรือรวมไว้ในระบบเดียว

เมื่อข้อความจาก LINE, Facebook, Instagram, โทรศัพท์ และอีเมลอยู่คนละระบบ ทีมต้องสลับหน้าจอตลอดวันและข้อมูลลูกค้าก็กระจัดกระจาย การรวมทุกช่องทางไว้ในระบบเดียวเปลี่ยนมากกว่าจำนวนแท็บ ทั้งความเร็วการมอบหมาย การตอบครั้งแรก และบริบทลูกค้าที่พร้อมใช้งานล้วนดีขึ้น

ช่องทางในกล่องข้อความเดียว

แพลตฟอร์มแยกกัน

FIRST LINE

ข้อความที่จัดเส้นทางต่อชั่วโมง

แพลตฟอร์มแยกกัน

FIRST LINE

ตอบครั้งแรกภายใน 5 นาที

แพลตฟอร์มแยกกัน

40%

FIRST LINE

85%

บทสนทนาที่เปิดพร้อมบริบทลูกค้า

แพลตฟอร์มแยกกัน

35%

FIRST LINE

90%

เปิดวันเสาร์อาทิตย์ไหม? ตอบแล้ว
คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน? ตรวจสอบคำสั่งซื้อแล้ว
อยากรู้เรื่องแพ็กเกจองค์กร ส่งต่อฝ่ายขายแล้ว
มีโปรสมาชิกใหม่ไหม? ส่งคูปองแล้ว
ขอฝากข้อมูลติดต่อได้ไหม? เก็บรายชื่อแล้ว
สินค้ามีตำหนิ ขอร้องเรียน ส่งต่อเจ้าหน้าที่

ผู้ช่วย AI ที่พร้อมเสมอ

แชตบอต AI

ทำเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนให้เป็นอัตโนมัติด้วยการควบคุมที่เข้าใจง่าย ประหยัดกำลังคน เชื่อมเครื่องมือภายนอกเพื่อแก้คอขวดจากหลายระบบ ตั้งแต่เก็บผู้สนใจ ส่งคูปอง จนถึงใช้ฐานความรู้แก้ปัญหา ทุกอย่างทำได้ง่าย

ดูรายละเอียด

เปลี่ยนโทรศัพท์เป็นแรงเร่งการเติบโต ไม่ใช่คอขวด

บอกลา PBX แบบเดิม แล้วอัปเกรดสู่โทรศัพท์บนคลาวด์

PBX แบบเดิมมีขนาดใหญ่และดูแลยาก ไม่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ Cloud PBX ของ FIRST LINE ติดตั้ง VoIP ได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเดินสายหรือเพิ่มฮาร์ดแวร์ ไม่ว่าจะเปิดสาขาใหม่ ทำงานทางไกล หรือมีทีมกระจายหลายพื้นที่ คุณก็สนทนาได้เสถียรทุกที่ทุกเวลา พร้อมประสบการณ์ติดต่อที่มีประสิทธิภาพและดูแลง่าย

ดูระบบคอลเซ็นเตอร์

Product Highlights  บริการตลอด 24 ชั่วโมง  
 ถอดเสียงด้วย AI  
 รองรับทุกช่องทาง  
 กระบวนการอัตโนมัติ  
 ลิงก์แนะนำสินค้า  
 ผู้ช่วยเขียนด้วย AI  
 เมนู LINE  
  บริการตลอด 24 ชั่วโมง  
 ถอดเสียงด้วย AI  
 รองรับทุกช่องทาง  
 กระบวนการอัตโนมัติ  
 ลิงก์แนะนำสินค้า  
 ผู้ช่วยเขียนด้วย AI  
 เมนู LINE  
 

ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย

การแข่งขันด้านการตลาดและบริการคือการแข่งขันกับเวลา Excel และกระดาษอาจดูประหยัด แต่ทำให้ข้อมูลกระจัดกระจายและติดตามวิเคราะห์ยาก FIRST LINE รวมหลายช่องทาง ทำเวิร์กโฟลว์ให้ชัด และรวมข้อมูลเพื่อเพิ่มความเร็วตอบและการทำงานร่วมกัน การเปลี่ยนจากกระดาษสู่ระบบดิจิทัลอัตโนมัติคือก้าวแรกของทีมที่มีประสิทธิภาพ

กระดาษ & EXCEL

บันทึกกระดาษ
ตาราง Excel
โพสต์อิท

FIRST LINE

รวมศูนย์
ติดตามได้
วิเคราะห์ได้

เจ้าหน้าที่ต้องการมุ่งช่วยลูกค้า ไม่ใช่สลับหน้าจอหรือแก้ปัญหาระบบ FIRST LINE รวมโทรศัพท์ โซเชียล อีเมล และทุกช่องทาง ทำเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนให้ง่ายด้วยการควบคุมที่สม่ำเสมอ เครื่องมือเดียวทำให้ทีมเป็นระเบียบไม่ว่าข้อความจะมากเพียงใด

บทสนทนา

เปิด
กำลังดำเนินการ
ปิดแล้ว

ลูกค้า

ข้อมูลติดต่อ
แท็ก
ประวัติ

ตอบกลับ

คำตอบสำเร็จรูป
ไฟล์แนบ
มอบหมาย

ทรงพลังแต่เรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อ

ประสิทธิภาพไม่ควรมาจากการทำงานจนหมดแรง FIRST LINE เปลี่ยนกระบวนการบริการและการตลาดที่ซับซ้อนเป็นงานประจำวันง่าย ๆ รวมโทรศัพท์ โซเชียล และอีเมล พร้อมทำเวิร์กโฟลว์และการจัดเส้นทางอัจฉริยะให้เป็นอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมมุ่งที่บริการและการเติบโต

บันทึกทุกบทสนทนาอัตโนมัติ สร้างประวัติที่ครบถ้วนและติดตามได้ ใช้เป็นหลักฐานสำหรับข้อร้องเรียน ข้อพิพาท และความปลอดภัยในการทำธุรกรรม รวมถึงเปลี่ยนสายคุณภาพเป็นสื่อฝึกอบรม แบบฝึกหัด และการประเมินผลงาน

เริ่มสาย
บันทึกอัตโนมัติ
AI ถอดเสียง
ข้อมูลติดตามได้

ดูปริมาณแต่ละช่องทาง ระยะเวลาโทรเฉลี่ย เวลารอเฉลี่ย และอื่น ๆ ได้ทันที เพื่อเข้าใจสถานการณ์ วิเคราะห์เชิงลึก และจัดสรรทรัพยากร

ปริมาณสายเข้า
เวลาโทรเฉลี่ย
เวลารอเฉลี่ย

เมื่อเจ้าหน้าที่ต้องการความช่วยเหลือ สามารถเชิญหัวหน้าหรือผู้ดูแลเข้าร่วมสายปัจจุบันเพื่อช่วยแก้ปัญหา

หัวหน้าติดตามสายและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ ช่วยตอบและแก้ไขปัญหา

หลังคำแนะนำ IVR ระบบมอบหมายสายให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะที่สุดตามเงื่อนไขและกลุ่ม เพื่อกระจายภาระอย่างเป็นธรรม

ระบบคิวเฉพาะช่วยให้เจ้าหน้าที่สนทนากับลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ลดเวลารอและยกระดับชื่อเสียงแบรนด์

จากงานล้นมือสู่การควบคุมได้ทั้งหมด พบกับฟีเจอร์ทรงพลังที่สร้างมาเพื่อทีมของคุณ

ราคาบริการลูกค้าระดับองค์กร

คำถามที่พบบ่อย

ยกระดับงานบริการลูกค้าของคุณ

ทุกสิ่งที่คุณต้องการอยู่เพียงปลายนิ้ว วิธีที่ดีที่สุดในการทำความรู้จัก FIRST LINE คือการทดลองใช้ด้วยตัวเอง ติดต่อเราวันนี้เพื่อเริ่มใช้งานฟรี

ติดต่อฝ่ายขาย

รวมทุกช่องทางโปรดของลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

สวมหูฟังแล้วสนทนาได้อย่างไร้ขีดจำกัด

รับทุกข้อความ สื่อสารได้ไร้อุปสรรค

Gmail ก็เป็นช่องทางบริการลูกค้าได้

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมากด้วย FIRST LINE

โทรศัพท์

แชตสด

LINE

Facebook Messenger

Instagram

Telegram

อีเมล

WeChat

SMS

Skype

Viber

WhatsApp

ช่องทางในกล่องข้อความเดียว

ข้อความที่จัดเส้นทางต่อชั่วโมง

ตอบครั้งแรกภายใน 5 นาที

บทสนทนาที่เปิดพร้อมบริบทลูกค้า

ผู้ช่วย AI ที่พร้อมเสมอ

แชตบอต AI

เปลี่ยนโทรศัพท์เป็นแรงเร่งการเติบโต ไม่ใช่คอขวด

บอกลา PBX แบบเดิม แล้วอัปเกรดสู่โทรศัพท์บนคลาวด์

Product Highlights

ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย

ไม่ต้องใช้แบบฟอร์มกระดาษหรือ Excel อีกต่อไป

พื้นที่บริการลูกค้าที่เรียบง่ายอย่างแท้จริงเริ่มที่นี่

ทรงพลังแต่เรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อ

บันทึกแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์และแผนภูมิ

การโทรสามฝ่าย

โหมดฝึกสอน

กระจายสายอัตโนมัติ

ดูแลหลายแชต

คำถามที่พบบ่อย

บริการลูกค้าด้วย AI ต่างจากระบบทั่วไปอย่างไร?

FIRST LINE รองรับช่องทางใดบ้าง?

AI ส่งบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่ได้หรือไม่?

ใช้ร่วมกับฐานความรู้ ทิกเก็ต และ CRM ได้หรือไม่?

ต้องมีประสบการณ์ด้านวิศวกรรมหรือไม่?

ยกระดับงานบริการลูกค้าของคุณ