เปลี่ยนทุกสายโทรศัพท์ให้เป็นขั้นตอนบริการที่จัดการได้

รองรับเมนู IVR, ACD กระจายสายอัตโนมัติ, โทรออกและรับสายผ่านเบราว์เซอร์, โอนสายและประชุมสายสามคน รวมถึงการติดตาม ให้คำแนะนำ และรับช่วงสายโดยหัวหน้า ทุกสายมีประวัติและบันทึกเสียง พร้อมรายงาน SLA อัตรารับสายและเวลารอ

ได้ เจ้าหน้าที่โทรออกและรับสายในหน้าจอ FIRST LINE พร้อมจัดการข้อมูลลูกค้าและบันทึกบริการในหน้าจอเดียว ไม่ต้องสลับไปใช้อุปกรณ์โทรศัพท์

ได้ หัวหน้าดูจำนวนลูกค้าที่รอ เวลารอ และสถานะพร้อมรับสายหรือติดสายของเจ้าหน้าที่ได้ หากจำเป็นก็สามารถติดตาม ให้คำแนะนำ หรือรับช่วงสายเพื่อช่วยจัดการเคสซับซ้อน

วิเคราะห์จำนวนสายเข้า อัตรารับสาย อัตราลูกค้าวางสาย เวลารอ เวลาคุยและสถานะการตอบรับของเจ้าหน้าที่ รวมทั้งเปรียบเทียบตามเบอร์ภายในและแหล่งที่มาของบริการ เพื่อหาช่วงสายหนาแน่น สายที่พลาด และปัญหาการจัดคน