簡約俐落設計，建立工單並追蹤、提醒，讓客服平台中的複雜案件能被清楚分派與處理，提升團隊協作與服務體驗。
工單表單用來簡化企業與客戶之間的溝通，配合組織化的工作流程， 能快速推動公司協同處理客戶的請求與問題，大幅提升解決率。
工單可以協助企業追蹤、管理和維護問題列表，協助處理顧客問題。 依據第一線服務人員當下無法回答、解決顧客問題，由第一線人員紀錄問題並新增，如需由維護人員、工程師至現場勘查，如設備、線路等。需由不同部門、當地部門或機構調閱資料或回報，像是當地業務辦理等。
定義良好且清楚的工單分類，使用分類和子分類進行劃分，幫助工單井然有序。
低、中、高、緊急四個帶有顏色標識等級，一目瞭然工單重要性，有利於安排處理順序。
根據高彈性條件找尋你想要的，透過篩選，追蹤、分析精準至分秒必爭。
範本功能讓專員將常用的服務內容設為快速項目，在需要時直接套用，或是簡單修改即可寄出工單。
透過「自訂欄位」能立即快速擴展你所需資訊，並包含高達 10 種類型欄位，協助個人化你的企業，並使用它們來管理和篩選你的工作。
每當工單特定事件後，將會立刻觸發你所指定的規則。就像是一個不分晝夜的專員隨時幫你監看協助，減少專員瑣碎的日常業務。
在茫茫一片工單中，讓你準確地搜尋你想尋找的資訊，如優先度、創建時間、結案時間等，讓服務團隊跟進所有事情，追蹤作業流程的最佳利器，輕鬆完成它們並享受之後的片刻時光。
工單不僅僅是處理問題的工具，更可以配合客服系統、CRM 與行銷自動化功能。如你可至客戶中，篩選擁有「購買意願」分類工單的客戶，再利用分眾行銷功能發佈廣告，或是轉派給行銷人員，讓整個企業流程行雲流水，發揮出最大的價值。
客服系統負責集中管理客戶對話；工單系統則適合追蹤需要跨部門、較長處理時間或需留下處理紀錄的案件。兩者搭配能讓服務流程更完整。
當 AI 或第一線客服無法立即解決問題，例如售後維修、帳務查核、跨部門協作或客訴追蹤時，就適合建立工單並持續追蹤進度。
可以。工單若能串聯客戶資料與歷史互動，客服團隊就能更快了解案件背景，減少重複詢問並提升處理品質。
