工單

乾淨俐落,井然有序。

簡約俐落設計,建立工單並追蹤、提醒,讓您企業溝通協同順暢自如, 完美提升客戶體驗。

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記錄、處理、追蹤一次完成。

動態欄位

工單表單用來簡化企業與客戶之間的溝通,配合組織化的工作流程, 能快速推動公司協同處理客戶的請求與問題,大幅提升解決率。

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為您的專員提供所需一切。

工單管理

工單可以協助企業追蹤、管理和維護問題列表,協助處理顧客問題。 依據第一線服務人員當下無法回答、解決顧客問題,由第一線人員紀錄問題並新增,如需由維護人員、工程師至現場勘查,如設備、線路等。需由不同部門、當地部門或機構調閱資料或回報,像是當地業務辦理等。

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自訂分類

定義良好且清楚的供單分類,使用分類和子分類務進行劃分,幫助工單井然有序。

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優先度級別

低、中、高、緊急四個帶有顏色標識等級,一目瞭然工單重要性, 有利於安排處理順序。

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多條件篩選

根據高彈性條件找尋您想要的,透過篩選,追蹤、分析精準至分秒必爭。

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工單範本

範本功能讓專員將常用的服務內容設為快速項目,在需要時直接套用,或是簡單修改即可寄出工單。

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自訂欄位
透過「自訂欄位」能立即快速擴展您所需資訊,並包含高達 10 種類型欄位,協助個人化您的企業,並使用它們來管理和篩選您的工作。
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工單自動化
每當工單特定事件後,將會立刻觸發你所指定的規則。就像是一個不分晝夜的專員隨時幫你監看協助,減少專員瑣碎的日常業務。

用更聰明的方式,搜尋你要的。

高彈性篩選

在茫茫一片工單中,讓您準確地搜尋您想尋找的資訊,如優先度、創建時間、結案時間等,讓服務團隊跟進所有事情,追蹤作業流程的最佳利器,輕鬆完成它們並享受之後的片刻時光。

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合作無間,以少做多。

服務整合

FIRST LINE 讓工單不僅僅是處理問題的工具,更可以互相配合其他功能,從中獲取受益。如您可至客戶關係管理系統中,篩選擁有「購買意願」分類工單的客戶,再利用分眾行銷功能發佈廣告,或是轉派給 outbound 行銷人員,讓整個企業流程行雲流水,發揮出最大的價值。

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讓您的客戶服務大放光彩,全靠 FIRST LINE。

需要的萬事俱足,瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品,立即聯繫我們免費試用。

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