知識庫系統

充分使用這些豐富的知識，為客戶提供最佳解答，也為客服人員背後提供強大支援與便利。

輕鬆、便利獲取答案

建立組織中所需相關的知識，以有系統性的分類及標籤，打造一個功能完整的知識庫，讓企業的經驗傳承下去。

是否有幫助，或其受歡迎度，介面一目瞭然，幫助您的組織瞭解部分需改進，什麼所缺少的。

分類幫助客服人員及客戶能快速找到自己所需，以便提供更快速有效的自助服務。

標籤不僅僅協助使用者獲取所需，更是讓聊天機器人判斷相關文章的重要依據，以有效率的方式解答客戶的疑問。

一接受到客戶回應，便將立即開始判斷分析以提供有效率的回覆。

隨時獲取知識庫中最受歡迎度及高評價相關知識，為其提供客戶建議。

搭配關鍵字對應，可隨時切換為真人客服，解決聊天機器人無法回應複雜難題，幫助打造更佳客戶關係。

聊天機器人傾聽客戶的心聲，透過「知識庫」整合，運用您知識庫中的內容，一問一答逐步解決常見客戶問題，幫您完成 24 小時無休息即時回復，解答客戶的疑問。

完善的知識庫能夠處理簡單的重複性問題，使客戶更輕鬆獲取技術操作說明。如常見問題、產品詳情及更多內容的文章，讓客服人員能專注於解決其他棘手問題。

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