知識庫系統

知識就是力量。

充分使用這些豐富的知識,為客戶提供最佳解答,也為客服人員背後提供強大支援與便利。

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輕鬆、便利獲取答案

知識管理平台

建立組織中所需相關的知識,以有系統性的分類及標籤,打造一個功能完整的知識庫,讓企業的經驗傳承下去。

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有些時候,讓自己輕鬆點

解決你的服務問題。

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資訊統計

是否有幫助,或其受歡迎度,介面一目瞭然, 幫助您的組織瞭解部分需改進,什麼所缺少的。

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自訂分類

分類幫助客服人員及客戶能快速找到自己所需,以便提供更快速有效的自助服務。

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自訂標籤

標籤不僅僅協助使用者獲取所需,更是讓聊天機器人判斷相關文章的重要依據,以有效率的方式解答客戶的疑問。

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快速立即

一接受到客戶回應,便將立即開始判斷分析以提供有效率的回覆。

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掌握趨勢

隨時獲取知識庫中最受歡迎度及高評價相關知識,為其提供客戶建議。

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隨時切換

搭配關鍵字對應,可隨時切換為真人客服,解決聊天機器人無法回應複雜難題, 幫助打造更佳客戶關係。

可靠、強大的助理

聊天機器人

聊天機器人傾聽客戶的心聲,理解其中的關鍵詞彙,並運用您知識庫中的內容,幫助解答客戶的疑問。

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讓您的客戶服務大放光彩

你需要的萬事俱足,瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品,立即聯繫我們免費試用。

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