FIRST LINE | 知識庫系統

輕鬆、便利獲取答案

建立組織中所需相關的知識，以有系統性的分類及標籤，打造一個功能完整的知識庫，讓企業的經驗傳承下去。

是否有幫助，或其受歡迎度，介面一目瞭然，幫助您的組織瞭解部分需改進，什麼所缺少的。

分類幫助客服人員及客戶能快速找到自己所需，以便提供更快速有效的自助服務。

標籤不僅僅協助使用者獲取所需，更是讓聊天機器人判斷相關文章的重要依據，以有效率的方式解答客戶的疑問。

聊天機器人傾聽客戶的心聲，理解其中的關鍵詞彙，並運用您知識庫中的內容，幫助解答客戶的疑問。

一接受到客戶回應，便將立即開始判斷分析以提供有效率的回覆。

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