新世代客服系統

極具效率,更出色的工作方式。

不論客戶在哪與您互動,您只需要利用我們精心打造的特點,即可讓您與客戶之間的溝通, 輕鬆自如、極具效率。

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來自各種管道,一次搞定。

用一個平台服務所有平台,為您的客戶提供幫助,FIRST LINE 正在致力於幫您介接更多應用程式,讓您的企業實現更多可能。

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電話

VoIP 電話系統,只需要開啟瀏覽器,您即可立即接聽或撥打電話, 無需進行任何額外的硬體或裝置安裝。

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LINE

在台灣,有近 91%、近 1,700 萬民眾都在使用 LINE 傳遞訊息。 配合聊天機器人功能,讓您服務不中斷, 使客戶擁有更好的體驗。

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Facebook Messenger

Facebook 擁有 18.6 億名活躍用戶, 是世上最大的社群網站, Messenger 更為台灣使用率第二通訊軟體。 現在,您只需在同一平台即可在客戶喜愛的管道中打造良好客戶體驗。

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電子信箱

有別於其他客服系統,我們不強制將信件轉為工單, 而是打造類於網路信箱環境,就像在您熟悉的 outlook 上操作,讓您有所需要才建立其工單,資料乾淨且易於上手。

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WeChat

微信(WeChat)活躍用戶數量已接近 10 億,為中國最受歡迎的即時通訊服務,每月活躍用戶數量達 9.63 億,且海外用戶高達 1 億。

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Skype 您可能需加裝硬體

Skype Connect™ 能讓您的專線號碼接聽 Skype 來電,並將 Skype 與您的 SIP 或 VoIP 電話系統整合,大幅節省企業的通訊成本。

不論與客戶溝通管道何其多元,電話溝通仍舊是個有效率快速溝通方式。FIRST LINE 內建 VoIP 電話系統,您只需要開啟瀏覽器,即可立即接聽或撥打電話。

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整合亞太地區主流社群通訊軟體,LINE 及 Facebook Messenger,搭配佇列設計,服務人員能同時輕鬆應對多名客戶,同時也協助客戶等待時間縮短,提升客戶體驗。

social media

您只要在貴公司的郵件系統中設定自動轉寄,將信件轉寄至 FIRST LINE 為您準備的信箱即可,並且能設定多個支援信箱,彈指之間,快速打造專屬於您的客服系統。

email

告別手中紙本、Excel。

前瞻工作新方式

電話行銷與服務是一個與「時間」競賽的行業,當使用 Excel 或紙本進行活動記錄及行銷活動時,的確是一個節省成本的作法,但無形之中,卻大幅提升工作流程的複雜性,無法有效管理問題與紀錄分析,造成客服及銷售人員企業處理時間耗時更多。

讓一切都變得簡單。

FIRST LINE 讓客服變得更簡單,在我們優化服務流程、多渠道整合後,數據顯示不僅能大幅降低專員的處理時間,同時卻不會降低任何服務品質。
agent working

十分強大,卻十分簡單。

我們專為客服 (Call Center) 及行銷中心 (Contact Center) 而生。我們不緊緊是將各種渠道整合,透過下列的設計特色,讓功能之間更緊緊耦合,得以減少整個客服流程處理時間,做出最有效率之安排,幫助客服人員效率大幅提升至 3 倍以上,一切就有如美夢成真。

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三方通話

當客服人員遇到需要主管協助或無法處理的問題,可以直接邀請主管或督導進來目前對話,協助處理客戶的問題。

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教練模式

主管能在通話中進行監聽,並對客服人員進行耳語對談, 協助客服人員應變及處理問題。

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數據分析

即時瀏覽渠道進線量、平均通話時間、平均等待時間等,快速掌握狀態並做進一步的分析,安排人力並做出最佳決策。

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自動話務分配

依據 ACD 語音導引後,依據不同條件及群組,將客戶來電分配至適合的客服人員,達到話務工作分配的公平性。

voice logger
即時錄音

詳細記錄每筆對話內容,妥善保存與客戶的談話,避免日後的紛爭,取得公正的結論。您也能將優良的談話做成訓練教材、培訓實際作戰經驗,或考績的評估參考。

multiple work
多重對談

FIRST LINE 獨創佇列設計,讓客服人員能同時輕鬆與多名客戶交談,大幅縮短客戶等待時間,提升客戶對企業的評價。

從心力交瘁到掌控一切,瞧瞧 FIRST LINE 一小部分為您打造的強大功能。

滿載眾多數據分析。

報表

FIRST LINE 內建各種報表,且不斷持續更新中,幫助管理者分析診斷各項運行狀況, 不論是人力分配管理,還是效率分析,或是各種績效指標,都有利於管理上的決策。

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強而有力的助手。

聊天機器人

聊天機器人可代替客服人員執行簡單的、重複性的回應自動化,大幅度節省客服人員時間,也為客服質量提升了一個層次。 借助聊天機器人,可以將不同渠道中的反饋集結到同一窗口, 幫助您的企業更便捷、有效率的方式響應客戶需求。

ticketing system

優雅從容,你專屬的服務台。

工作空間

「工作空間」是匯集所有的溝通所在,不論客戶來自於電話、社群媒體,不論您使用電腦或平板,都擁有ㄧ致的操作介面,就像在熟悉的辦公桌上進行作業,只需要專注服務客戶給予幫助, 不再需要花費心思付出額外的學習成本。

workspace

與客戶的交流,彈指可得。

即時錄音

完整錄音整合介面,同時整合 Inbound 與 Outbound CTI 系統,提供多樣且具有高彈性複合式的查詢設定,並與客服工作記錄完美結合,在查看服務紀錄的同時,也能同時聽取錄音。 FIRST LINE 即時錄音系統,不僅保護您公司每一筆的交易與安全,更為您的企業帶來重要的利益。

voice logger

讓您的客戶服務大放光彩

你需要的萬事俱足,瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品,立即聯繫我們免費試用。

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