新世代客服系統

極具效率,更出色的工作方式。

輕鬆自如地與客戶進行高效率的溝通,不論客戶身在何處。我們提供聊天機器人和即時消息通知等多種功能,打造最佳客戶體驗。

work-space

各種客戶最愛管道,一次搞定。

透過 FIRST LINE 平台,你可以在一個地方管理並服務所有的平台,讓你的客戶得到更全面的幫助和支持。我們致力於不斷整合更多的應用程式,讓你的企業能夠實現更多的可能性。

戴上耳機,暢談無阻。

不論與客戶溝通管道何其多元,電話溝通仍舊是個有效率快速溝通方式。FIRST LINE 內建 VoIP 電話系統,你只需要開啟瀏覽器,即可立即接聽或撥打電話。

電話

任何訊息一網打盡,溝通無礙。

整合客戶喜愛的社群通訊,LINE 及 Messenger、Instagram 等,服務人員能同時輕鬆應對多名客戶,同時也協助客戶等待時間縮短,提升客戶體驗。

社群媒體

Gmail 也是你的服務管道。

你只要在郵件系統中設定自動轉寄,將信件轉寄至 FIRST LINE 為你準備的信箱即可,並且能設定多個支援信箱,彈指之間,快速打造專屬於你的客服系統。

電子郵件

透過服務台大幅提高工作效率。

phone
電話
VoIP 電話系統,只需要開啟瀏覽器,你即可立即接聽或撥打電話, 無需進行任何額外的硬體或裝置安裝。
live_chat
即時聊天
透過安裝即時聊天套件程式,即可立即讓客戶在企業網站展開對話後,輕鬆繼續與你洽談。
line
LINE
在台灣有近 91%、1,700 萬民眾都在使用 LINE 傳遞訊息。配合聊天機器人功能,讓你服務不中斷,使客戶擁有更好的體驗。
facebook_messenger
Facebook Messenger
Facebook 擁有 18.6 億名活躍用戶,是世上最大的社群網站,Messenger 更為台灣使用率第二通訊軟體。
instagram
Instagram
Instagram 目前共有 2 億多個商業帳號,透過系統整合拓展業務並擴大你的受眾。
telegram
Telegram
Telegram 擁有超過 5 億用戶,是下載量全球前十的應用程式之一,且完全免費。
mail
電子信箱
透過簡易的轉寄設定,即可讓你的信件顯示於 FIRST LINE,就像在你熟悉的軟體上操作且易於上手。
wechat
WeChat
微信活躍用戶數量已接近 10 億,為中國最受歡迎的即時通訊服務,每月活躍用戶數量達 9.63 億,且海外用戶高達 1 億。
sms
簡訊
簡訊是目前世界上使用最廣泛的通信方法之一,相較其他文字通訊管道,更能夠有效且及時的讓所有目標客戶收到關鍵資訊。
skype
Skype
Skype Connect™ 能讓你的專線號碼接聽 Skype 來電,並將 Skype 與你的 SIP 或 VoIP 電話系統整合,大幅節省企業的通訊成本。(你可能需加裝硬體)
viber
Viber
Viber 全球用戶已來到已達到 9 億人,在歐洲與俄語系國家非常受歡迎的通訊應用程式。
whatsapp
WhatsApp
與全球二十億人在 180 多個國家使用 WhatsApp 與家人和朋友保持聯絡。
讓一切都變得簡單。

告別手中紙本、Excel。

前瞻工作新方式

行銷和服務是一場與時間賽跑的比賽。使用 Excel 或紙本記錄或許節省了成本,但也增加了工作的複雜性,讓問題的管理和分析變得困難。這就是 FIRST LINE 出場的時候。我們將客服流程變得簡單易懂,通過服務流程優化和多管道整合,我們可以提升你的工作效率,而不會降低服務品質。
agent working

優雅從容,你專屬的空間。

服務台

「服務台」是專為整合各種溝通管道而精心打造的工具。透過精心設計的一致操作介面,我們超越了傳統的 CTI 系統,將零散的界面統一起來,確保客服團隊能夠迅速且輕鬆地回應來自不同管道的查詢,包括電話、社交平台或電子郵件。這不僅減少了上手時間,還提高了工作效率。我們的目標是讓客服專注於服務,以最大化地協助客戶。
inbox

強而有力的助手。

聊天機器人

透過直覺且高效的操作方式,輕鬆自動化繁瑣的工作流程,節省人力資源。支援與第三方工具的整合,打造出強大且完善的自動化作業,解決多重系統的瓶頸問題。無論是收集潛在客戶名單、發送優惠券、或整合知識庫解決客戶問題等專屬流程,一應俱全。

除了代替客服人員處理簡單而重複的回應,你也能快速打造出專屬流程,例如「透過問卷收集潛在客戶名單」、「發送優惠券吸引客戶」、「整合知識庫解決客戶問題」等。

查看其他範例

十分強大,卻十分簡單。

客服中心和行銷中心的解決方案,我們已經為你量身定制。我們不僅整合了多種溝通管道,更透過深度耦合各種功能,極大地縮短了客服流程的處理時間,實現了高效的排程。這讓客服人員的效率提升了3倍以上,你的工作效率如同夢想成真。讓我們攜手一起,讓你的業務效率飛躍。

即時錄音
詳細記錄每筆對話內容,妥善保存與客戶的談話,避免日後的紛爭,取得公正的結論。你也能將優良的談話做成訓練教材、培訓實際作戰經驗,或考績的評估參考。FIRST LINE 即時錄音不僅能夠保障你公司每一筆交易的安全,更為你的企業帶來重要的利益。
即時錄音
圖表數據
即時瀏覽管道進線量、平均通話時間、平均等待時間等,快速掌握狀態並做進一步的分析,安排人力並做出最佳決策。
圖表數據
三方通話
當客服人員遇到需主管協助或無法處理問題時,能直接邀請主管或督導進來目前對話,協助處理客戶的問題。
教練模式
主管能在通話中進行監聽,並對客服人員進行耳語對談, 協助客服人員應變及處理問題。
自動話務分配
依據語音導引後,依據不同條件及群組,將客戶來電分配至適合的客服人員,達到話務工作分配的公平性。
多重對談
獨特佇列設計,讓客服人員能同時輕鬆與多名客戶交談,大幅縮短客戶等待時間,提升客戶對企業的評價。
從心力交瘁到掌控一切,瞧瞧一小部分為你打造的強大功能。
讓你的服務大放光彩

瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品,立即聯繫我們免費試用。

立即與專家聯繫