讓電話成為成長助力，而不是拖慢腳步的負擔。
告別傳統總機，無痛升級雲端電話。
傳統總機設備笨重難維護，已無法跟上現代企業需求。FIRST LINE 雲端總機系統，讓你快速部署 VoIP 通話，不需重新拉線或安裝硬體，立即啟用。無論是新據點開張、異地辦公，或全遠端團隊，都能隨時隨地穩定通話不中斷，打造高效率、低維護的客戶聯繫體驗。
全通路 AI 客服系統
高效率、智慧化的客戶溝通新體驗。
集中管理 LINE、Facebook、Instagram、電話、網站即時聊天與電子郵件，搭配 AI 聊天機器人、知識庫及自動化流程，建立更有效率的企業客服系統。
一套客服系統，集中管理所有客戶對話。
FIRST LINE 將電話、網站即時聊天、社群訊息與電子郵件整合到同一個客服平台，讓團隊減少切換工具，更快分派、回覆及追蹤客戶問題。
一戴上耳機，皆暢談無阻。
FIRST LINE 將 VoIP 電話整合進客服系統，客服人員開啟瀏覽器即可接聽或撥打電話，並集中管理通話與客戶互動紀錄。
- 來電
- 瀏覽器接聽
- 錄音逐字稿
- 客戶紀錄
任何訊息一網打盡，溝通無礙。
集中管理 LINE、Facebook Messenger 與 Instagram 等社群訊息，讓客服人員在同一個服務台分派與回覆對話，縮短切換平台及等待時間。
- LINE
- MESSENGER
統一服務台
Gmail 也是你的服務管道。
透過郵件自動轉寄，將多個客服信箱集中到 FIRST LINE，統一分派、回覆及追蹤案件，快速建立可協作的客服系統。
統一收件匣
- 分派
- 回覆
- 追蹤
- 結案
透過 FIRST LINE 大幅提高工作效率。
電話
透過瀏覽器接聽與撥打 VoIP 電話，集中保存通話紀錄，讓電話客服也能納入同一套客服系統管理。
即時聊天
在企業網站加入即時聊天，讓訪客直接發起對話，客服團隊可在服務台持續回覆並追蹤互動紀錄。
LINE
集中管理 LINE 官方帳號對話，搭配聊天機器人自動回覆、客戶標籤與真人客服轉接，減少重複操作並保留完整互動紀錄。
Facebook Messenger
將 Facebook Messenger 訊息整合進客服系統，讓團隊在同一個服務台分派、回覆與追蹤客戶問題。
集中處理 Instagram 客戶訊息與互動，串聯客戶資料及自動化流程，避免潛在商機散落在不同後台。
Telegram
整合 Telegram 對話與自動化流程，讓客服團隊能集中管理訊息，並依服務情境提供即時回覆。
電子信箱
透過郵件轉寄設定，將多個客服信箱集中到 FIRST LINE，統一分派、回覆與保存服務紀錄。
將 WeChat 客戶對話納入客服平台，協助跨地區團隊集中處理訊息並維持一致的服務流程。
簡訊
透過簡訊傳送重要通知與服務資訊，搭配客戶資料及自動化流程，在關鍵時刻主動聯繫顧客。
Skype
可依企業既有的 SIP 或 VoIP 架構評估 Skype Connect™ 串接，將相關通話納入客服作業流程。
Viber
整合 Viber 客戶訊息，讓跨國服務團隊能在統一介面管理對話並延續客戶互動脈絡。
集中管理 WhatsApp 客戶對話，協助跨境團隊在同一套客服系統中回覆、追蹤與協作。
讓一切都變得簡單。
現代化客服管理方式
告別手中紙本與 Excel 表單。
行銷與客服的競爭，從來都是與時間賽跑。雖然 Excel 或紙本筆記看似節省成本，但實際卻造成資訊分散、難以追蹤與分析的困擾。FIRST LINE 整合多種管道，讓客服流程更清晰、數據更集中，有效提升回覆效率與團隊協作能力。從紙本管理邁向數位化自動處理，是你團隊效率進化的第一步。
紙本與 EXCEL
- 紙本筆記
- Excel 表單
- 便利貼
FIRST LINE
- 集中管理
- 可追蹤
- 可分析
服務台
真正簡單的客服空間，從這裡開始。
每個客服人員都希望能專注在「幫助顧客」這件事上，而不是不停切換介面、處理系統問題。FIRST LINE 服務台整合電話、社群、電子郵件等所有管道，用一致的操作邏輯簡化繁瑣流程，讓每一次溝通都更順暢。一個簡單的工具，讓團隊從容應對，再多訊息也能井然有序。
對話清單
- 待處理
- 進行中
- 已結案
客戶資料
- 聯絡方式
- 標籤
- 互動歷程
回覆
- 罐頭回覆
- 附件
- 指派
你的 AI 客服助手，隨時待命。
AI 聊天機器人
透過直覺且高效的操作方式，輕鬆自動化繁瑣的客服流程，節省人力資源。支援與第三方工具的整合，打造出強大且完善的自動化作業，解決多重系統的瓶頸問題。無論是收集潛在客戶名單、發送優惠券、或整合知識庫解決客戶問題等專屬流程，一應俱全。
十分強大，十分簡單。
效率，不該靠疲於奔命換來。 FIRST LINE 把繁雜的客服與行銷流程，變成你輕鬆駕馭的日常。整合來自電話、社群、信件的訊息，透過自動化流程與智慧分派，幫助你的團隊專注於最重要的事 — 服務與成長。
即時錄音
自動保存每次對話，建立完整且可追溯的紀錄，協助處理客訴、釐清爭議並保障交易安全；高品質錄音亦可用於新人培訓、實戰演練及客服績效評估。
- 通話開始
- 自動錄音
- AI 逐字稿
- 可追溯紀錄
圖表數據
即時瀏覽管道進線量、平均通話時間、平均等待時間等，快速掌握狀態並做進一步的分析，安排人力並做出最佳決策。
- 進線量
- 平均通話時間
- 平均等待時間
三方通話
當客服人員遇到需主管協助或無法處理問題時，能直接邀請主管或督導進來目前對話，協助處理客戶的問題。
教練模式
主管能在通話中進行監聽，並對客服人員進行耳語對談， 協助客服人員應變及處理問題。
自動話務分配
依據語音導引後，依據不同條件及群組，將客戶來電分配至適合的客服人員，達到話務工作分配的公平性。
多重對談
獨特佇列設計，讓客服人員能同時輕鬆與多名客戶交談，大幅縮短客戶等待時間，提升客戶對企業的評價。
從心力交瘁到掌控一切，瞧瞧一小部分為你打造的強大功能。
常見問題
AI 客服系統和一般客服系統有什麼不同？
AI 客服系統除了集中管理多通路訊息，也能透過聊天機器人、知識庫與自動化流程協助回覆常見問題，讓真人客服專注處理複雜案件。
FIRST LINE 客服平台支援哪些溝通管道？
FIRST LINE 支援電話、網站即時聊天、LINE、Facebook Messenger、Instagram、電子郵件等多種管道，讓客服團隊在同一個平台管理客戶對話。
AI 客服可以轉接真人客服嗎？
可以。當問題超出自動回覆範圍，或客戶需要更進一步協助時，可依條件轉接真人客服，保留服務品質與對話脈絡。
客服系統能和知識庫、工單與 CRM 搭配使用嗎？
可以。客服團隊可用知識庫提供一致答案，用工單追蹤待處理案件，並透過 CRM 查看客戶資料與歷史互動，建立完整服務流程。
導入客服平台需要工程背景嗎？
一般客服流程與多通路整合可由團隊依需求設定；若需要更進階的 API、Webhook 或既有系統串接，FIRST LINE 也能提供導入與技術支援。
