新世代客服系統

極具效率,更出色的工作方式。

輕鬆自如地與客戶進行高效率的溝通,不論客戶身在何處。我們提供聊天機器人和即時消息通知等多種功能,打造最佳客戶體驗。

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各種客戶最愛管道,一次搞定。

透過 FIRST LINE 平台,您可以在一個地方管理並服務所有的平台,讓您的客戶得到更全面的幫助和支持。我們致力於不斷整合更多的應用程式,讓您的企業能夠實現更多的可能性。

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電話
VoIP 電話系統,只需要開啟瀏覽器,您即可立即接聽或撥打電話, 無需進行任何額外的硬體或裝置安裝。
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即時聊天
透過安裝即時聊天套件程式,即可立即讓客戶在企業網站展開對話後,輕鬆繼續與你洽談。
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LINE
在台灣,有近 91%、近 1,700 萬民眾都在使用 LINE 傳遞訊息。配合聊天機器人功能,讓您服務不中斷, 使客戶擁有更好的體驗。
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Facebook Messenger
Facebook 擁有 18.6 億名活躍用戶,是世上最大的社群網站,Messenger 更為台灣使用率第二通訊軟體。
instagram
Instagram
Instagram 目前共有 2 億多個商業帳號,透過系統整合拓展業務並擴大你的受眾。
telegram
Telegram
Telegram 擁有超過 5 億用戶,是下載量全球前十的應用程式之一,且完全免費,透過與 FIRST LINE 整合,即能立即符合企業商業訊息需求。
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電子信箱
透過簡易的轉寄設定,即可讓您的信件顯示於 FIRST LINE,就像在您熟悉的軟體上操作且易於上手。
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WeChat
微信(WeChat)活躍用戶數量已接近 10 億,為中國最受歡迎的即時通訊服務,每月活躍用戶數量達 9.63 億,且海外用戶高達 1 億。
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簡訊
簡訊是目前世界上使用最廣泛的通信方法之一,相較其他文字通訊管道,更能夠有效且及時的讓所有目標客戶收到關鍵資訊。
skype
Skype
Skype Connect™ 能讓您的專線號碼接聽 Skype 來電,並將 Skype 與您的 SIP 或 VoIP 電話系統整合,大幅節省企業的通訊成本。(您可能需加裝硬體)
viber
Viber
Viber 全球用戶已來到已達到 9 億人,在歐洲與俄語系國家非常受歡迎的通訊應用程式。

戴上耳機,暢談無阻。

不論與客戶溝通管道何其多元,電話溝通仍舊是個有效率快速溝通方式。FIRST LINE 內建 VoIP 電話系統,您只需要開啟瀏覽器,即可立即接聽或撥打電話。

電話

任何管道一網打盡,溝通無礙。

整合各地區主流社群通訊軟體,LINE 及 Facebook Messenger、Instagram,搭配佇列設計,服務人員能同時輕鬆應對多名客戶,同時也協助客戶等待時間縮短,提升客戶體驗。

社群媒體

Gmail 也是你的服務管道。

您只要在貴公司的郵件系統中設定自動轉寄,將信件轉寄至 FIRST LINE 為您準備的信箱即可,並且能設定多個支援信箱,彈指之間,快速打造專屬於您的客服系統。

電子郵件

告別手中紙本、Excel。

前瞻工作新方式,提升工作效率

企業行銷與服務是一個「時間」競賽的行業。使用 Excel 或紙本進行服務、行銷活動紀錄,雖是一種節省成本的方式,但卻增加了工作流程複雜度,難以有效管理問題與紀錄分析,更使得客服及銷售人員的處理時間更加耗時。

使用 FIRST LINE 為您簡化客服流程。透過我們的服務流程優化及多管道整合,數據顯示,能夠大幅提升專員的工作效率,同時不會降低服務品質。此外,FIRST LINE 還提供行銷工具,讓您針對客戶特性進行精準的行銷活動,提升銷售機會及客戶滿意度。

agent working

讓一切都變得簡單。

強而有力的助手。

聊天機器人

聊天機器人可以代替客服人員處理簡單而重複的回應,大幅提高客服質量,同時節省時間。透過「關鍵字」、「技能分派」、「知識庫」等自動化功能,將不同溝通管道的反饋集中到一個窗口,讓您的企業以更便捷、有效率的方式回應客戶需求。

查看範例
ticketing system

十分強大,卻十分簡單。

我們為客服中心(Call Center)及行銷中心(Contact Center)量身打造,不僅整合各種溝通管道,更透過以下設計特色,深度耦合各項功能,極大地縮短客服流程處理時間,實現最高效率的排程,讓客服人員效率提升至 3 倍以上,一切就有如美夢成真。

三方通話

當客服人員遇到需主管協助或無法處理問題時,能直接邀請主管或督導進來目前對話,協助處理客戶的問題。

教練模式

主管能在通話中進行監聽,並對客服人員進行耳語對談, 協助客服人員應變及處理問題。

數據分析

即時瀏覽管道進線量、平均通話時間、平均等待時間等,快速掌握狀態並做進一步的分析,安排人力並做出最佳決策。

自動話務分配

依據 ACD 語音導引後,依據不同條件及群組,將客戶來電分配至適合的客服人員,達到話務工作分配的公平性。

即時錄音

詳細記錄每筆對話內容,妥善保存與客戶的談話,避免日後的紛爭,取得公正的結論。您也能將優良的談話做成訓練教材、培訓實際作戰經驗,或考績的評估參考。

多重對談

FIRST LINE 獨創佇列設計,讓客服人員能同時輕鬆與多名客戶交談,大幅縮短客戶等待時間,提升客戶對企業的評價。

從心力交瘁到掌控一切,瞧瞧一小部分為您打造的強大功能。

滿載眾多數據分析。

報表

內建多種報表,協助管理者分析和診斷各項運作狀況。不論是人力分配、效率分析,或各種績效指標,都能為管理層做出更明智的決策。

report

為你自動化處理繁複工作

對話腳本

透過直覺且高效的操作方式,輕鬆自動化繁瑣的工作流程,節省人力資源。支援與第三方工具的整合,打造出強大且完善的自動化作業,解決多重系統的瓶頸問題。無論是收集潛在客戶名單、發送優惠券、或整合知識庫解決客戶問題等專屬流程,一應俱全。

你可以快速打造出專屬流程,例如「透過問卷收集潛在客戶名單」、「發送優惠券吸引客戶」、「整合知識庫解決客戶問題」等。

chat flow

優雅從容,你專屬的空間。

服務台

「服務台」是我們專為匯集所有溝通管道而設計的功能,我們投入大量時間與心力,設計統一的操作介面,淘汰傳統 CTI 系統拼湊介面,讓客服人員能夠快速且輕鬆地應對來自不同溝通管道的客戶需求,例如電話、社群媒體、電子郵件等,大幅度節省學習成本與提升工作效率。我們相信只要客服人員專注於服務客戶,即可給予最佳的幫助。

inbox

與客戶的交流,彈指可得。

即時錄音

完整的錄音整合介面,提供多樣且高彈性的查詢設定,同時與客服工作記錄完美結合,讓您能夠在查看服務紀錄的同時,聆聽相關錄音。FIRST LINE 的即時錄音系統不僅能夠保障您公司每一筆交易的安全,更為您的企業帶來重要的利益。

voice logger
讓您的客戶服務大放光彩

需要的萬事俱足,瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品,立即聯繫我們免費試用。

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