輕鬆自如地與客戶進行高效率的溝通，不論客戶身在何處。我們提供聊天機器人和即時消息通知等多種功能，打造最佳客戶體驗。
透過 FIRST LINE 平台，您可以在一個地方管理並服務所有的平台，讓您的客戶得到更全面的幫助和支持。我們致力於不斷整合更多的應用程式，讓您的企業能夠實現更多的可能性。
不論與客戶溝通管道何其多元，電話溝通仍舊是個有效率快速溝通方式。FIRST LINE 內建 VoIP 電話系統，您只需要開啟瀏覽器，即可立即接聽或撥打電話。
整合各地區主流社群通訊軟體，LINE 及 Facebook Messenger、Instagram，搭配佇列設計，服務人員能同時輕鬆應對多名客戶，同時也協助客戶等待時間縮短，提升客戶體驗。
您只要在貴公司的郵件系統中設定自動轉寄，將信件轉寄至 FIRST LINE 為您準備的信箱即可，並且能設定多個支援信箱，彈指之間，快速打造專屬於您的客服系統。
企業行銷與服務是一個「時間」競賽的行業。使用 Excel 或紙本進行服務、行銷活動紀錄，雖是一種節省成本的方式，但卻增加了工作流程複雜度，難以有效管理問題與紀錄分析，更使得客服及銷售人員的處理時間更加耗時。
使用 FIRST LINE 為您簡化客服流程。透過我們的服務流程優化及多管道整合，數據顯示，能夠大幅提升專員的工作效率，同時不會降低服務品質。此外，FIRST LINE 還提供行銷工具，讓您針對客戶特性進行精準的行銷活動，提升銷售機會及客戶滿意度。
讓一切都變得簡單。
聊天機器人可以代替客服人員處理簡單而重複的回應，大幅提高客服質量，同時節省時間。透過「關鍵字」、「技能分派」、「知識庫」等自動化功能，將不同溝通管道的反饋集中到一個窗口，讓您的企業以更便捷、有效率的方式回應客戶需求。
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我們為客服中心（Call Center）及行銷中心（Contact Center）量身打造，不僅整合各種溝通管道，更透過以下設計特色，深度耦合各項功能，極大地縮短客服流程處理時間，實現最高效率的排程，讓客服人員效率提升至 3 倍以上，一切就有如美夢成真。
當客服人員遇到需主管協助或無法處理問題時，能直接邀請主管或督導進來目前對話，協助處理客戶的問題。
主管能在通話中進行監聽，並對客服人員進行耳語對談， 協助客服人員應變及處理問題。
即時瀏覽管道進線量、平均通話時間、平均等待時間等，快速掌握狀態並做進一步的分析，安排人力並做出最佳決策。
依據 ACD 語音導引後，依據不同條件及群組，將客戶來電分配至適合的客服人員，達到話務工作分配的公平性。
詳細記錄每筆對話內容，妥善保存與客戶的談話，避免日後的紛爭，取得公正的結論。您也能將優良的談話做成訓練教材、培訓實際作戰經驗，或考績的評估參考。
FIRST LINE 獨創佇列設計，讓客服人員能同時輕鬆與多名客戶交談，大幅縮短客戶等待時間，提升客戶對企業的評價。
從心力交瘁到掌控一切，瞧瞧一小部分為您打造的強大功能。
內建多種報表，協助管理者分析和診斷各項運作狀況。不論是人力分配、效率分析，或各種績效指標，都能為管理層做出更明智的決策。
透過直覺且高效的操作方式，輕鬆自動化繁瑣的工作流程，節省人力資源。支援與第三方工具的整合，打造出強大且完善的自動化作業，解決多重系統的瓶頸問題。無論是收集潛在客戶名單、發送優惠券、或整合知識庫解決客戶問題等專屬流程，一應俱全。
你可以快速打造出專屬流程，例如「透過問卷收集潛在客戶名單」、「發送優惠券吸引客戶」、「整合知識庫解決客戶問題」等。
「服務台」是我們專為匯集所有溝通管道而設計的功能，我們投入大量時間與心力，設計統一的操作介面，淘汰傳統 CTI 系統拼湊介面，讓客服人員能夠快速且輕鬆地應對來自不同溝通管道的客戶需求，例如電話、社群媒體、電子郵件等，大幅度節省學習成本與提升工作效率。我們相信只要客服人員專注於服務客戶，即可給予最佳的幫助。
完整的錄音整合介面，提供多樣且高彈性的查詢設定，同時與客服工作記錄完美結合，讓您能夠在查看服務紀錄的同時，聆聽相關錄音。FIRST LINE 的即時錄音系統不僅能夠保障您公司每一筆交易的安全，更為您的企業帶來重要的利益。
