客戶關係管理

開拓商機,拓展業務。

瞭解客戶的需求和偏好,提供更加個性化的產品和服務,建立更有意義且持久的客戶關係,增加客戶滿意度和忠誠度,幫助你孕育商業沃壤。

crm-system

深受專員、管理者喜愛的功能。

phone screen popup
電話整合
電話進線時,即時比對客戶資料庫,顯示客戶個人資料、聯絡記錄、歷史諮詢紀錄等,讓客服專員能第一時間了解應對。
tag
多重標籤
業務及客服專員能彈性自由為客戶標記多個標籤,例:有購買意願、高消費族群、已婚等,快速有效的出擊。
export-import
匯入、匯出
不論原有客戶名單位於 Google 、Outlook 等,只要自訂符合格式的 CSV 檔,全部都能匯聚於 FIRST LINE,我們也提供匯出功能,讓你能輕鬆備份屬於你的資料。
export-import
服務紀錄
從何時開始,從何時結束,客戶與你字字句句的交流, 我們都幫你詳細紀錄,為每一次溝通留下脈絡,不論你想要數據分析、翻查過往,都是易如反掌的事。
export-import
公司
針對 B2B 企業,內建公司架構,將同公司的客戶彙整,包括常見的欄位「公司名稱」、「公司編號」等,方便統一管理。
export-import
客戶合併
將多個重複客戶資料合併為一筆,包含自訂欄位、所擁有工單等,讓你能保持企業資料簡潔且沒有重複項目。

讓對的資訊傳遞給對的人。

分眾行銷

掌握你的客戶背景、行為,有助於瞭解他們的習慣, 亦能提供更好的產品和服務。透過條件篩選名單,年齡、性別、購買意願等,讓內容能更精準地傳遞到對的人手上,也讓受眾接收到對的資訊。

segment marketing

讓溝通變得有溫度。

客戶資料庫

客服系統結合客戶關係管理,提供不同層次的功能,協助客服人員即時掌握客戶資訊並進行深度分析。讓客服人員能夠在客戶互動過程中提供更個人化的服務,更好地回應客戶需求,創造出更有深度的服務體驗。

customer relationship management

彈指瞬間,盡顯更多資訊。

自訂欄位

你可以輕鬆地拖曳欄位建立客戶資料,確保不會遺漏任何重要資訊。隨著市場競爭日益激烈,企業必須更加了解自己的客戶。我們的系統可以隨時擴充資料架構,讓你完整記錄客戶的所有資訊,並幫助你紀錄任何所需的內容。

讓擴充資料變得更加容易

小事一樁,我們提供多種欄位類型供你選擇。你可以依據需要選擇不同欄位類型,例如文字、下拉式選單、日期等,讓你更容易建立並管理客戶資訊。

打造就診紀錄

如你所願。讓你可以根據自己的需求建立特定的欄位,並方便地進行資料管理。我們的客戶服務系統讓你輕鬆建立並管理客戶資訊,幫助你提高客戶滿意度並提升業務效率。

紀錄購買歷程

貼上標籤,讓你的資料價值深化。

多元標籤

透過結合 FIRST LINE 的客戶資料、購買紀錄等數據,能夠輕鬆地分析客戶完整樣貌,並進一步描繪客戶的需求和行為,幫助企業及業務發展更精準的銷售和經營策略,提高服務的品質。

⭐ VIP
熟客
大安店
3 月份壽星
🛍️ 手提包
contact tags
讓你的服務大放光彩

瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品,立即聯繫我們免費試用。

立即與專家聯繫