從零售到醫療，每個產業都能看見實際成效
實證提升效率與轉換，將聊天機器人無縫整合進你的業務流程，作為顧客溝通的第一道橋樑。
※ 數據由 FIRST LINE Lab 統計，或經部分合作企業提供，結果依產業情境可能有所差異。
在雙 11 期間，FIRST LINE 幫我們處理了超過 8 成的常見詢問，客服團隊可以專注處理高價值訂單的問題。整體工時降低了 30%。Alex - 客服營運經理 
選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。陳萱佳 - 社團法人國際生命線台灣總會 
我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。Blanche - CMONEY 客戶成功部 - 支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。
資訊部經理 - 聯安健康事業 
我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。簡佩琳 - 行政資訊組 
我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。林佳怡 - 不動產業務主管 - 我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。
黃于庭 - 課程運營 
我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。Tina 陳怡安 - 數位品牌顧問
- 在雙 11 期間，FIRST LINE 幫我們處理了超過 8 成的常見詢問，客服團隊可以專注處理高價值訂單的問題。整體工時降低了 30%。
Alex - 客服營運經理 - 選擇 FIRST LINE 後，我們不僅節省了高昂開發成本，還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。
陳萱佳 - 社團法人國際生命線台灣總會 - 我們團隊多年來一直使用這套 CRM 系統，真的非常直覺好用，操作流程簡單，客服新手也能快速上手，減少學習時間，查詢、回覆、紀錄客戶資訊都很順，處理效率提升很多！如果你也在找一套「強大但不複雜」的系統，這套真的很值得一試。
Blanche - CMONEY 客戶成功部 - 支援多通路串接，後台操作簡潔直觀。提供靈活強大的聊天機器人流程設定，可透過多樣化組合打造專屬對話體驗。結合大型語言模型 AI 技術，實現更智慧、更自然的客戶互動；非資訊背景也能輕鬆上手，全天候 24/7 不間斷服務。系統具高擴充性、低維運負擔，是中小團隊的高 CP 值選擇。
資訊部經理 - 聯安健康事業 - 我們原本每天接到上百通電話諮詢流程，導入 FIRST LINE 後，這些問題全數交由機器人處理，減輕前線人員壓力，同時提升民眾體驗。
簡佩琳 - 行政資訊組 - 我們每天處理一定物件查詢與洽詢需求，導入 FIRST LINE 後，初步資訊需求可由自動回應完成，減少銷售團隊負擔。
林佳怡 - 不動產業務主管 - 我們學員常透過 LINE 詢問課程時間、領取流程、付款方式等重複性問題。導入 FIRST LINE 後，這些問題幾乎全自動化處理，教學助理可以專注在高互動的學習支持，整體學習體驗大幅提升。
黃于庭 - 課程運營 - 我們原本擔心系統會不夠靈活，但 FIRST LINE 的導入過程非常順暢，團隊協助我們客製流程與標準對話內容，處理了大量重複性高的服務場景，節省了人力成本。
Tina 陳怡安 - 數位品牌顧問
- 55%平均等待時間縮短
零售業
整合 LINE 官方帳號與 CRM 系統，透過 LINE 聊天機器人自動處理訂單查詢、退換貨流程，並串接會員資料 API 推薦商品。結果顯示平均等待時間縮短 55%，轉換率顯著提升。
- 36%預約成功率提升
醫療業
透過知識庫搭配 AI Agent，自動回覆掛號流程與常見醫療問題。經統計，預約成功率提升 36%，櫃檯人員負擔明顯降低。
- 42%客服負擔降低
金融保險業
結合身份驗證 API 與即時回覆，客戶可透過聊天機器人查詢帳戶餘額、保單細節與理賠進度。內建知識庫回答常見保險問題，客服負擔降低 42%。
- 3倍行程諮詢效率
旅遊業
串接旅遊產品目錄與訂位 API，透過 AI Agent 理解旅客問題，並即時推薦景點、飯店與行程。配合專員導購連結銷售，旅遊諮詢效率提升 3 倍，用戶體驗顯著改善。
- 2倍捐款諮詢撥打量
公益組織
聊天機器人整合 API，支援志工報名與活動資訊推送。藉由自動回覆常見問題，減少人工處理時間。經統計，捐款諮詢撥打量增加 2 倍，社群參與度明顯提升。
- 28%訂房完成率提升
飯店業
透過 API 將房型資料整合至產品目錄，讓聊天機器人能即時提供空房狀態、價格與入住資訊。旅客可直接完成查詢與預訂，結果顯示訂房完成率提升 28%。
- 55%平均等待時間縮短
零售業
整合 LINE 官方帳號與 CRM 系統，透過 LINE 聊天機器人自動處理訂單查詢、退換貨流程，並串接會員資料 API 推薦商品。結果顯示平均等待時間縮短 55%，轉換率顯著提升。
- 36%預約成功率提升
醫療業
透過知識庫搭配 AI Agent，自動回覆掛號流程與常見醫療問題。經統計，預約成功率提升 36%，櫃檯人員負擔明顯降低。
- 42%客服負擔降低
金融保險業
結合身份驗證 API 與即時回覆，客戶可透過聊天機器人查詢帳戶餘額、保單細節與理賠進度。內建知識庫回答常見保險問題，客服負擔降低 42%。
- 3倍行程諮詢效率
旅遊業
串接旅遊產品目錄與訂位 API，透過 AI Agent 理解旅客問題，並即時推薦景點、飯店與行程。配合專員導購連結銷售，旅遊諮詢效率提升 3 倍，用戶體驗顯著改善。
- 2倍捐款諮詢撥打量
公益組織
聊天機器人整合 API，支援志工報名與活動資訊推送。藉由自動回覆常見問題，減少人工處理時間。經統計，捐款諮詢撥打量增加 2 倍，社群參與度明顯提升。
- 28%訂房完成率提升
飯店業
透過 API 將房型資料整合至產品目錄，讓聊天機器人能即時提供空房狀態、價格與入住資訊。旅客可直接完成查詢與預訂，結果顯示訂房完成率提升 28%。
