關於 FIRST LINE 的小故事。

真正強大,是讓每個人都強大。

FIRST LINE 團隊成員於相關業界服務二十餘年經驗,規劃及開發各大企業專案,其中不乏市面上耳熟能詳的金融、保險機構與企業。

我們發現,經過多年與各企業合作經驗下來,許多接觸到的中小企業、一般商家及新創團隊,並無法完整接觸到這些專業流程與服務,或因初期建置費用過高,而連踏入的機會都沒有。放眼望去,市面上眾多主流的客服系統、客戶關係管理系統,將其主要核心功能拆售,進而造成整體租借費用過高,部分系統更是直接缺少核心功能,造成無法體驗完整服務,無形之中流失許多潛在客戶。越是接觸更多類似客戶,我們開發 FIRST LINE 的念頭就越是強烈。

既然已經起了頭,那就盡力放手去做,然後看它能走多遠。

於 2018 年 1 月,團隊透過長達半年的規劃,無數又無數次的討論與流程檢驗,誕生了心血 FIRST LINE,一個能讓大部分企業參與,不論規模、不論行業,甚至個人,都能輕鬆導入完整的客戶服務、關係管理的雲端服務。其中,我們承諾使用客戶,會持續開發、提供主流功能,並不收取任何額外費用,讓這個領域不再是難以進入的門檻。

就算是常見的功能,有沒有認真去做,細節其實別人是看得出來的。

展望未來,希望透過我們的系統,讓業務、企業與客戶之間,不緊緊是單純的商業間交流,更能強化彼此間聯繫與關係,如客戶對公司產品的認同,為客戶解決問題,取得客戶認同並信任,在服務之中處處維持每一細節,並期許透過 FIRST LINE 為亞太地區的軟體產業付出一些奉獻。

最後,感謝一路幫助與提供技術支援的企業與各方專業人士,讓 FIRST LINE 得以順利誕生。

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