與眾不同的客服系統

無論您是穩定的中小企業還是成長中的新創團隊,都能在我們幫助下打造最佳客戶體驗,讓您的服務與時俱進、大放光彩。

開始免費體驗

14 天免費體驗,由專人為您解說。

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頂尖企業,也與我們結盟合作。

我們與亞太地區的各領域企業攜手,為客戶關係打造良好體驗。並與他們合作中學習,發掘各產業的可能,帶來更多實用的功能。

四大功能,一個系統

企業級的設計,為每一人而服務。

我們將客戶服務標準化,將繁雜的服務流程化繁為簡,大幅度提高專員的工作效率,給予客戶最即時的回覆。您不需花心力投入新的服務人力,但是客戶服務卻花費更少的處理時間,以更智慧地方式工作。

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客服系統

完整且標準化的客服流程,整合各大主流渠道來源,包含 LINE 、 Facebook Messenger 等,提供給客戶更即時的回覆。

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客戶關係管理系統

統整客戶數據,能有效簡化客服流程,讓專員、客戶皆能得到更迅速、正確的資訊,客戶也同時感受更多效率與熱情。

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工單系統

幫助您企業內部順暢流轉進行,不僅幫助專員快速處理客戶的事務,也是您協助各部門進行溝通交流的利器。

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知識庫系統

知識是人類智慧的結晶,我們協助企業蒐集內、外部知識,提供客服專員快速掌握正確資訊,做出關鍵回應。

雲端 SaaS

保持連繫,處處可行。

FIRST LINE 提供了強大的雲端資料庫,隨即可用的 SaaS 軟體,內含「客服系統」、「工單系統」、「客戶關係管理系統」及「知識庫」等強大功能, 不論您是一般商家、創業公司或中小企業,都能大幅度有效幫助提升客戶體驗、孕育商業沃壤,改善其支援運營。

您最注重的安全性
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客服系統

任意管道,一應俱全。

全渠道媒體將您所有的客戶互動匯於一處。 整合電話、LINE、Facebook Messenger 等社群媒體,並通過數據分析與彙整,讓客戶體驗更快速、有效,幫助企業維持優良的顧客關係。
深入了解客服系統的特性
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客戶關係管理系統

比客戶更了解客戶。

掌握客戶資訊,並針對這些客戶資料進步分析,以更智慧、自動、精準的決策提供客戶最迅速、親切的服務及行銷。

深入了解如何保持良好客戶關係
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工單系統

化繁為簡,一目瞭然。

您與客戶之間的溝通,依分類、等級、日期等排列有序 ,幫助您追蹤、支援並協助處理客戶的問題,讓客戶、客服、部門人員順暢互動,輕鬆提升工作效率。
深入了解工單系統的運作
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知識庫

疑難雜症,一點就通。

您的團隊可發展屬於自己的知識庫,擷取及累積集體知識,讓知識就是力量,以更有效率地方式回覆與支援客戶請求。
深入了解知識庫如何協助

輕鬆互動、用起來駕輕就熟。

我們適用於任何類型的組織和公司,提供簡約、直覺操作介面,其響應式、單頁應用及雲端架構設計,有助於降低學習成本,大幅提升業務個人、團隊效率,以多元化管理客戶聯繫方式,提供更優質的服務。
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更多精彩功能,只為成就更多。

FIRST LINE 擁有眾多簡易卻強大功能,不僅能協助中小企業打造專業 CRM 電銷客服中心,也能讓一般商家突破出線。

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自訂欄位
高擴展性功能,不論您的公司規模及產業別,只需在系統設定自訂欄位元件,即可立即擴展資料架構。
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事件回覆
當指定事件觸發時,便立即回應自訂訊息,讓客服人員省去重複繁瑣的對應,只需要將心思放在服務客戶身上。
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資訊中心
一目瞭然檢視工單量、業績與其他支援量分析,更能幫助團隊與組織衡量運營效率,並改進工作流程。
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權限群組
多種角色和權限,控制對於 FIRST LINE 功能的存取。 這使您可以快速與便利定義適合您公司架構和工作流程的角色分配。

累計至今,已免費新增超過 47 項功能,仍不斷新增中。

FIRST LINE 團隊不斷持續專注開發世界市場行業標準的新功能,與 FIRST LINE 用戶一同進步與成長,不忘初衷,以心為本。我們並能保證,絕大多數的功能皆為免費,您無須付出額外費用。

讓您的客戶服務大放光彩

你需要的萬事俱足,瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品,立即聯繫我們免費試用。

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