全方位客服系統,服務顧客來自
LINE LINE Facebook Facebook 電話 電話 Instragram Instragram 即時聊天 即時聊天 Telegram Telegram WhatsApp WhatsApp

統一管理電話與社群平台管道,透過聊天機器人與自動化,高效率管理銷售、客戶服務。

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四大功能,一個系統。

我們能協助您做什麼事?

Customer-service
更輕鬆的服務管理
整合多種管道,包括 LINE、Facebook、即時聊天等,以便您能夠高效地提供客戶支援和銷售服務。
Chatbot
聊天機器人跟進、行銷
圖形化介面,讓您能輕鬆地打造專屬聊天機器人,並讓其回答常見問題或提供關鍵資訊。
Ticket
保持團隊同步協作
協助企業團隊順暢進行內部流程,有效地管理共同工作項目,清晰地掌握客服、團隊與客戶之間的溝通。
Knowledge base system
讓知識無處不在
提供內外部知識的蒐集和整合,讓客服專員能夠快速掌握正確的資訊,並做出專業的回應。
Reporting
報告與儀表板
透過豐富的資訊分析,了解並提高團隊和機器人效率。
提高客戶滿意度
停止在不同工具間切換
提高客戶滿意度
無需工程、程式背景

頂尖企業,也與我們結盟合作。

我們與亞太地區的各領域企業攜手合作,致力於為客戶關係打造良好體驗。同時,我們也與他們合作中學習,發掘各產業的潛力,以提供更多實用的功能。

omni-channel

客服系統

訊息都在同一處,更輕鬆的客戶管理。

再也不用在眾多平台間忙碌切換,所有客戶互動匯集於此。集合電話、網頁聊天,以及 LINE OA、Facebook Messenger 和 Instagram 等主流社群媒體,只需一處,所有客戶互動匯集於此。

深入了解企業級客服平台
customer manager system

客戶關係管理系統

精準分眾,比客戶更了解自己。

深度掌握客戶資訊,並針對這些客戶資料進步分析,以更智慧、自動、精準的決策提供客戶最迅速、親切的服務及行銷。

了解如何保持良好客戶關係
ticket system

工單、代辦事項

化繁為簡,一目瞭然,讓團隊凝聚一心。

代辦項目依分類、等級、日期等排列,保持井然有序,幫助您追蹤、支援並協助處理服務問題,更簡單的方式跨部門、單位,讓團隊聊輕鬆交流提升工作效率。

了解工單運作
knowledge-base

知識庫

疑難雜症,一點就通,助團隊一臂之力。

您的團隊可發展屬於自己的知識庫,擷取及累積集體知識,讓知識就是力量,以更有效率地方式回覆與支援客戶請求。

了解知識庫如何協助你
"選擇 FIRST LINE 後,我們不僅節省了高昂開發成本,還能快速通過社群媒體接觸並協助有需求者。"
陳萱佳
社團法人國際生命線台灣總會

更多精彩功能,只為成就更多。

無論您是中小企業還是一般商家,我們都能幫助您打造專業的客服中心,讓您的業務脫穎而出。我們始終專注於開發全球標準的新功能,與用戶攜手進步,始終秉持以心為本的初衷。更重要的是,我們保證大部分功能皆免費提供,您無需為此付出額外費用。

自訂欄位

高彈性擴展功能,不論您的公司規模及產業別,只需在系統設定自訂欄位元件,即可立即擴展資料架構。

產品目錄

管理推廣或銷售的所有商品或你所提供的服務,不僅能讓你將產品或服務推銷給更多的客戶,更能讓你向適合的客戶展示適當的產品。
dashboars

儀表板

一目瞭然檢視服務量、業績與其他支援量分析,更能幫助團隊與組織衡量運營效率,並改進工作流程。
premissions

權限群組

多種角色和權限,控制對於 FIRST LINE 特定功能的存取權。 這使您可以快速與便利定義適合您公司架構和工作流程的角色分配。
chatbot autoreply

事件回覆

當指定事件觸發時,便立即回應自訂訊息,讓客服人員省去重複繁瑣的對應,只需要將心思放在服務客戶身上。
API and Webhooks

API 與 Webhooks

提供多樣的 API 和 Webhooks 腳本,輕鬆與第三方服務整合。
超過52項進階功能,仍不斷持續增加中。
讓你的服務大放光彩

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