企業級的服務，但為每個人而設計。
不論您的企業規模大小、產業類別，是客戶中心 (contact center) 或新創團隊，利用我們用心打造的企業級系統架構，將客服流程標準化，將繁雜的服務流程化繁為簡，每個功能彼此合作無間，大幅度提高專員的工作效率，給予客戶最即時的回覆，您不需花心力投入新的服務人力，但是客戶服務卻花費更少的企業處理時間。
客服系統
我們導入完整且標準化的客服流程，且整合各大客戶渠道來源，協助您提供客戶更即時的回覆。
客戶關係管理
整合客戶數據，能有效簡化客服流程，讓專員、客戶皆能得到更迅速、正確的資訊，客戶也同時感受更多效率與熱情。
工單系統
幫助您企業內部順暢流轉進行，不僅幫助專員快速處理客戶的事務，也是您協助各部門進行溝通交流的利器。
知識庫系統
知識是人類智慧的結晶，我們協助企業蒐集內、外部知識，提供客專員快速掌握正確資訊，做出關鍵回應。
雲端 SaaS
無論在哪，服務不中斷。
FIRST LINE 提供了強大的雲端資料庫，隨即可用的 SaaS 軟體，內含「客服系統」、「工單系統」、「客戶關係管理系統」及「知識庫」等強大功能， 不論您是一般商家、創業公司或中小企業，都能大幅度有效幫助提升客戶體驗、孕育商業沃壤，改善其支援運營。
您最注重的安全性
客服系統
任意管道，一應俱全
全渠道媒體將您所有的客戶互動匯於一處。 整合電話、LINE、Facebook Messenger 等社群媒體，並通過數據分析與彙整，讓客戶體驗更快速、有效，幫助企業維持優良的顧客關係。
深入了解客服系統的特性
輕鬆互動、快速的支援。
現在，不論您身在何處，都能隨時隨地與客戶互動。我們適用於任何類型的組織和公司，提供簡約、直覺操作介面，其響應式(Responsive Web Design)、單頁應用(Single Page Applications)及雲端架構設計，有助於降低學習成本，大幅提升業務個人、團隊效率，以多元化管理客戶聯繫方式，提供更優質的服務。
更多精彩功能，只為成就更多。
FISRT LINE 擁有眾多簡易卻強大功能，不僅能協助中小企業打造專業 CRM 電銷客服中心，也能讓一般商家突破出線。
自訂欄位
高擴展性功能，不論您的公司規模及產業別，只需在系統設定自訂欄位元件， 即可立即擴展資料架構。
訊息事件回覆
當指定事件觸發時，便立即回應自訂訊息，讓客服人員省去重複繁瑣的對應，只需要將心思放在服務客戶身上。
資訊中心
一目瞭然檢視工單量、業績與其他支援量分析，更能幫助團隊與組織衡量運營效率，並改進工作流程。
權限群組
自訂角色和權限，控制對於 FIRST LINE 功能的存取。 這使您可以快速與便利定義適合您公司架構和工作流程的角色分配。
累計至今，已新增超過 25 項特性， 仍不斷增加中。
FIRST LINE 團隊不斷持續專注開發世界市場行業標準的新功能，與 FIRST LINE 用戶一同進步與成長，不忘初衷，以心為本。我們並能保證，絕大多數的功能皆為免費，您無須付出額外費用。