FIRST LINE

企業級的服務,但為每個人而設計。

不論您的企業規模大小、產業類別,是客戶中心 (contact center) 或新創團隊,利用我們用心打造的企業級系統架構,將客服流程標準化,將繁雜的服務流程化繁為簡,每個功能彼此合作無間,大幅度提高專員的工作效率,給予客戶最即時的回覆,您不需花心力投入新的服務人力,但是客戶服務卻花費更少的企業處理時間。

・FIRST LINE 四大功能合作無間,提高客戶服務效率,讓您以更智慧地方式工作。
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客服系統

我們導入完整且標準化的客服流程,且整合各大客戶渠道來源,協助您提供客戶更即時的回覆。

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客戶關係管理

整合客戶數據,能有效簡化客服流程,讓專員、客戶皆能得到更迅速、正確的資訊,客戶也同時感受更多效率與熱情。

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工單系統

幫助您企業內部順暢流轉進行,不僅幫助專員快速處理客戶的事務,也是您協助各部門進行溝通交流的利器。

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知識庫系統

知識是人類智慧的結晶,我們協助企業蒐集內、外部知識,提供客專員快速掌握正確資訊,做出關鍵回應。

雲端 SaaS

無論在哪,服務不中斷。

FIRST LINE 提供了強大的雲端資料庫,隨即可用的 SaaS 軟體,內含「客服系統」、「工單系統」、「客戶關係管理系統」及「知識庫」等強大功能, 不論您是一般商家、創業公司或中小企業,都能大幅度有效幫助提升客戶體驗、孕育商業沃壤,改善其支援運營。

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客服系統

任意管道,一應俱全

全渠道媒體將您所有的客戶互動匯於一處。 整合電話、LINE、Facebook Messenger 等社群媒體,並通過數據分析與彙整,讓客戶體驗更快速、有效,幫助企業維持優良的顧客關係。

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客戶關係管理系統

比客戶更了解客戶

掌握客戶資訊,並針對這些客戶資料進步分析,以更智慧、自動、精準的決策提供客戶最迅速、親切的服務及行銷。

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工單系統

化繁為簡,一目瞭然

您與客戶之間的溝通,依分類、等級、日期等排列有序 ,幫助您追蹤、支援並協助處理客戶的問題,讓客戶、客服、部門人員順暢互動,輕鬆提升工作效率。

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知識庫

疑難雜症,一點就通

您的團隊可發展屬於自己的知識庫,擷取及累積集體知識,讓知識就是力量,以更有效率地方式回覆與支援客戶請求。

輕鬆互動、快速的支援。

現在,不論您身在何處,都能隨時隨地與客戶互動。我們適用於任何類型的組織和公司,提供簡約、直覺操作介面,其響應式(Responsive Web Design)、單頁應用(Single Page Applications)及雲端架構設計,有助於降低學習成本,大幅提升業務個人、團隊效率,以多元化管理客戶聯繫方式,提供更優質的服務。

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更多精彩功能,只為成就更多。

FISRT LINE 擁有眾多簡易卻強大功能,不僅能協助中小企業打造專業 CRM 電銷客服中心,也能讓一般商家突破出線。

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自訂欄位

高擴展性功能,不論您的公司規模及產業別,只需在系統設定自訂欄位元件, 即可立即擴展資料架構。

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訊息事件回覆

當指定事件觸發時,便立即回應自訂訊息,讓客服人員省去重複繁瑣的對應,只需要將心思放在服務客戶身上。

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資訊中心

一目瞭然檢視工單量、業績與其他支援量分析,更能幫助團隊與組織衡量運營效率,並改進工作流程。

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權限群組

自訂角色和權限,控制對於 FIRST LINE 功能的存取。 這使您可以快速與便利定義適合您公司架構和工作流程的角色分配。

累計至今,已新增超過 25 項特性, 仍不斷增加中。

FIRST LINE 團隊不斷持續專注開發世界市場行業標準的新功能,與 FIRST LINE 用戶一同進步與成長,不忘初衷,以心為本。我們並能保證,絕大多數的功能皆為免費,您無須付出額外費用。

與客戶每次互動都是機會,
讓 FIRST LINE 提升客戶體驗。

瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品, 立即聯繫我們免費試用。

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