企業級客服系統,全方位服務顧客來自
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統一管理電話與社群平台管道,透過聊天機器人與自動化,高效率管理銷售、客戶服務。

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四大功能,一個系統。

我們能協助您做什麼事?

我們將服務化繁為簡,大幅提高專員效率並給予客戶即時回覆,以更智慧地方式工作,而您不需花額外心力投入新的人力,卻能花費更少處理時間,不論您是新創、大型企業,都能有效提升服務體驗、孕育商業沃壤。
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更輕鬆、簡易的服務管理

通過電話、LINE、Facebook、即時聊天、WhatsApp 等管道整合,配合自動化功能,高效率提供客戶支援、銷售等流程,減少重複性工作以節省大量企業時間。

chatbot

聊天機器人回覆、跟進

透過圖形化介面,輕鬆設定專屬聊天機器人,回答常見問題或是區分潛在客戶、客戶,提供更即時、溫暖且客戶所期望的回覆。

ticket system

保持團隊同步、協作

幫助企業團內部順暢流轉進行,管理共同工作項目,清楚掌握客服專員、團隊與客戶之間溝通。

knowledge base system

讓知識無處不在

知識是人類智慧的結晶,協助企業蒐集內外部知識,提供客服專員快速掌握正確資訊,做出專業回應。

頂尖企業,也與我們結盟合作。

我們與亞太地區的各領域企業攜手,為客戶關係打造良好體驗。並與他們合作中學習,發掘各產業的可能,帶來更多實用的功能。

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客服系統

更輕鬆的客戶訊息管理。

將您所有客戶互動匯集於一處,包含網路電話、網頁對話,與 LINE OA、Facebook Messenger、Instagram 等主流社群媒體等,更輕鬆的客戶訊息管理,幫助企業維持優良顧客關係。

了解客服系統的優勢
customer manager system

客戶關係管理系統

精準分眾,比客戶更了解自己。

深度掌握客戶資訊,並針對這些客戶資料進步分析,以更智慧、自動、精準的決策提供客戶最迅速、親切的服務及行銷。

了解如何保持良好客戶關係
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工單

化繁為簡,一目瞭然。

代辦項目依分類、等級、日期等排列有序,幫助您追蹤、支援並協助處理服務問題,讓內部團隊聊輕鬆提升工作效率。

了解工單運作
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知識庫

疑難雜症,一點就通。

您的團隊可發展屬於自己的知識庫,擷取及累積集體知識,讓知識就是力量,以更有效率地方式回覆與支援客戶請求。

了解知識庫如何協助你

更多精彩功能,只為成就更多。

FIRST LINE 擁有眾多簡易卻強大功能,不僅能協助中小企業打造專業客服中心,也能讓一般商家突破出線。
我們不斷持續專注開發世界市場行業標準的新功能,與用戶一同進步與成長,不忘初衷,以心為本。並保證,絕大多數的功能皆為免費,您無須付出額外費用。

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自訂欄位

高彈性擴展功能,不論您的公司規模及產業別,只需在系統設定自訂欄位元件,即可立即擴展資料架構。

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事件回覆

當指定事件觸發時,便立即回應自訂訊息,讓客服人員省去重複繁瑣的對應,只需要將心思放在服務客戶身上。

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儀表板

一目瞭然檢視服務量、業績與其他支援量分析,更能幫助團隊與組織衡量運營效率,並改進工作流程。

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權限群組

多種角色和權限,控制對於 FIRST LINE 特定功能的存取權。 這使您可以快速與便利定義適合您公司架構和工作流程的角色分配。

超過52項進階功能,仍不斷持續增加中。

讓您的客戶服務大放光彩,全靠 FIRST LINE。

需要的萬事俱足,瞭解 FIRST LINE 的最佳方式就是親自體驗產品,立即聯繫我們免費試用。

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