FIRST LINE

企業級的服務,但為每個人而設計。

FIRST LINE 團隊成員在業界已擁有二十餘年經驗,規劃及開發各大型企業專案。不論您的規模大或小,透過我們提供的企業級系統架構,能將繁雜的工作流程化繁為簡,每個服務彼此都合作無間,大幅提高專員的工作效率。不需花心力投入新的服務人力,但是客戶服務卻花費更少的企業處理時間。

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客服系統

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客戶關係管理

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工單系統

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知識庫系統

雲端

無論在哪,服務不中斷。

FIRST LINE 是一套功能強大,跨裝置的雲端軟體,內含客服系統、工單系統、客戶關係管理系統及知識庫等, 不論您是一般商家或企業,都能幫助您提升客戶體驗、孕育商業沃壤。

良好操作體驗,建議解析度為 1024 以上
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客服系統

任意管道,一應俱全

全渠道溝通將您所有的客戶互動匯於一處。 整合電話、LINE、Facebook Messenger 等社群媒體, 並通過數據分析與彙整,讓客戶體驗更快速、有效。

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客戶關係管理系統

比客戶更了解客戶

掌握客戶資訊,並針對這些客戶資料進步分析,以更智慧、自動、精準的決策提供客戶最迅速、親切的服務及行銷。

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工單系統

化繁為簡,一目瞭然

您與客戶之間的溝通,依分類、等級、日期等排列有序 ,幫助您追蹤、支援並協助處理客戶的問題,讓客戶、客服、部門人員順暢互動,輕鬆提升工作效率。

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知識庫

疑難雜症,一點就通

您的團隊可發展屬於自己的知識庫,擷取及累積集體知識,讓知識就是力量,以更有效率地方式回覆與支援客戶請求。

輕鬆互動、快速的支援。

您可以隨時隨地與客戶互動,我們適用於任何類型的組織和公司,提供簡約直覺使用者介面,不僅操作簡單,其響應及雲端式系統設計,讓您能大幅節省時間,有助於優化客戶支援。

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更多精彩功能,盡在 FIRST LINE。

FISRT LINE 擁有更多簡易卻強大功能,幫助您的企業突破出線。

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自訂欄位

高擴展性功能,不論您的公司規模及產業別,只需在系統設定自訂欄位元件, 即可立即擴展資料架構。

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訊息事件回覆

當指定事件觸發時,便立即回應自訂訊息,讓客服人員省去重複繁瑣的對應,只需要將心思放在服務客戶身上。

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資訊中心

一目瞭然檢視工單量、業績與其他支援量分析,更能幫助團隊與組織衡量運營效率,並改進工作流程。

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權限群組

自訂角色和權限,控制對於 FIRST LINE 功能的存取。 這使您可以快速與便利定義適合您公司架構和工作流程的角色分配。

超過 20 項特性, 仍不斷增加中

我們不斷地專注與開發出世界市場行業標準的新功能, 與使用 FIRST LINE 客戶一同進步,不忘初衷,以心為本。 並保證,大多數的功能皆為免費。

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