옴니채널 AI 고객 서비스

더 스마트하고 빠른 고객 커뮤니케이션

LINE, Facebook, 전화, 이메일을 한곳에 모으고 AI 챗봇과 자동화로 전문적이고 효율적인 서비스를 제공하세요.

고객 서비스 시스템

고객이 선호하는 모든 채널을 하나의 플랫폼으로

FIRST LINE에서 모든 커뮤니케이션 채널을 한곳에서 관리하고 서비스해 더 완전한 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 비즈니스의 가능성을 넓히도록 새로운 애플리케이션 연동을 계속 추가합니다.

헤드셋만 쓰면 어디서나 통화할 수 있습니다.

커뮤니케이션 채널이 다양해져도 전화는 여전히 빠르고 효율적입니다. FIRST LINE의 내장 VoIP 전화 시스템은 브라우저만 열면 바로 전화를 받고 걸 수 있습니다.

모든 메시지를 놓치지 않는 장벽 없는 소통

LINE, Messenger, Instagram 등 고객이 선호하는 소셜 메신저를 연동하세요. 상담원 한 명이 여러 고객을 쉽게 응대해 대기 시간을 줄이고 고객 경험을 높입니다.

Gmail도 고객 서비스 채널입니다.

이메일 시스템에서 FIRST LINE이 제공하는 주소로 자동 전달만 설정하세요. 여러 지원 메일함을 추가해 전용 고객 서비스 시스템을 빠르게 만들 수 있습니다.

FIRST LINE으로 생산성을 크게 높이세요.

phone-call

전화

VoIP 전화 시스템으로 추가 장비 설치 없이 브라우저만 열어 바로 전화를 받고 걸 수 있습니다.

messages

실시간 채팅

웹사이트에 실시간 채팅 위젯을 설치해 고객과 즉시 대화하고 소통을 자연스럽게 이어 갑니다.

line

LINE

대만 인구의 약 91%, 약 1,700만 명이 LINE을 사용합니다. 챗봇 연동으로 중단 없는 서비스와 더 나은 경험을 제공합니다.

facebook-messenger

Facebook Messenger

Facebook은 18억 6천만 명의 활성 사용자를 보유한 세계 최대 소셜 플랫폼이며 Messenger는 대만에서 두 번째로 많이 쓰이는 메시지 앱입니다.

instagram

Instagram

2억 개 이상의 비즈니스 계정을 보유한 Instagram을 시스템과 연동해 비즈니스와 고객층을 확장합니다.

telegram

Telegram

Telegram은 5억 명 이상의 사용자를 보유한 세계 10대 다운로드 앱 중 하나이며 무료로 사용할 수 있습니다.

mail

이메일

간단한 전달 설정만으로 익숙한 소프트웨어처럼 FIRST LINE에서 이메일을 확인하고 쉽게 시작할 수 있습니다.

wechat

WeChat

WeChat은 약 10억 명의 활성 사용자를 보유한 중국의 대표 메신저로 월간 활성 사용자 9억 6,300만 명과 해외 사용자 1억 명이 이용합니다.

paper-plane

SMS

SMS는 전 세계에서 널리 사용하는 소통 방식으로 다른 메시지 채널보다 핵심 정보를 모든 대상 고객에게 빠르고 효과적으로 전달합니다.

skype

Skype

Skype Connect™로 전용 회선에서 Skype 전화를 받고 SIP 또는 VoIP 전화 시스템과 연동해 기업 통신 비용을 줄일 수 있습니다. 추가 장비가 필요할 수 있습니다.

viber

Viber

Viber는 전 세계 사용자 9억 명을 보유하며 특히 유럽과 러시아어권에서 널리 사용됩니다.

whatsapp

WhatsApp

WhatsApp은 180여 개국의 20억 명을 연결해 전 세계 가족과 친구가 소통하도록 돕습니다.

여러 플랫폼에 흩어진 업무와 하나의 시스템에 통합된 업무

LINE, Facebook, Instagram, 전화, 이메일의 지원 메시지가 각각 다른 관리 화면에 있으면 팀은 하루 종일 화면을 오가고 고객 기록도 흩어집니다. 모든 채널을 하나의 시스템에 모으면 열린 탭 수뿐 아니라 배정 속도, 첫 답변, 활용 가능한 고객 맥락까지 달라집니다.

하나의 받은편지함에서 지원하는 채널

개별 플랫폼

1

FIRST LINE

12

시간당 배정 메시지

개별 플랫폼

30

FIRST LINE

90

5분 이내 첫 답변

개별 플랫폼

40%

FIRST LINE

85%

고객 맥락과 함께 시작하는 대화

개별 플랫폼

35%

FIRST LINE

90%

아무것에도 연결되지 않은 전화 수화기가 탁 트인 하늘에 떠 있는 모습

전화를 병목이 아닌 성장 동력으로

기존 PBX를 벗어나 클라우드 전화로 자연스럽게 전환하세요.

기존 PBX는 크고 유지하기 어려워 현대 비즈니스 요구를 충족하지 못합니다. FIRST LINE 클라우드 PBX는 배선이나 장비 설치 없이 VoIP 통화를 빠르게 구축합니다. 새 지점, 원격 근무, 분산 팀 어디서나 안정적인 통화를 제공해 효율적이고 관리가 쉬운 고객 접점을 만듭니다.

  • 24시간 연중무휴 서비스
  • AI 음성 기록
  • 옴니채널 지원
  • 자동화 절차
  • 제품 추천 링크
  • AI 글쓰기 지원
  • LINE 리치 메뉴
  • 24시간 연중무휴 서비스
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  • 옴니채널 지원
  • 자동화 절차
  • 제품 추천 링크
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  • LINE 리치 메뉴

모든 것을 간단하게

현대적인 고객 서비스 관리

종이 양식과 Excel 시트에서 벗어나세요.

마케팅과 고객 서비스 경쟁은 시간과의 싸움입니다. Excel과 종이 메모는 저렴해 보여도 정보를 흩뜨리고 추적과 분석을 어렵게 합니다. FIRST LINE은 여러 채널을 통합하고 서비스 흐름을 명확히 하며 데이터를 한곳에 모아 응답 효율과 팀 협업을 높입니다. 종이 관리에서 디지털 자동화로의 전환은 더 효율적인 팀을 향한 첫걸음입니다.

헬프데스크

진정으로 간단한 고객 서비스 작업 공간

상담원은 화면을 계속 바꾸거나 시스템 문제를 처리하지 않고 고객 지원에 집중하고 싶어 합니다. FIRST LINE 헬프데스크는 전화, 소셜 미디어, 이메일 등 모든 채널을 통합하고 일관된 조작으로 복잡한 흐름을 단순화합니다. 메시지가 아무리 많아도 하나의 도구로 팀을 체계적으로 운영합니다.

블라인드 사이 햇빛이 드는 책상에서 빈티지 모니터 머리의 직원이 타이핑하는 모습

언제나 대기 중인 AI 도우미

AI 챗봇

직관적이고 효율적인 조작으로 복잡한 워크플로를 자동화해 인력을 절약하세요. 외부 도구와 연동해 여러 시스템의 병목을 해결하는 강력한 자동화를 구성합니다. 잠재 고객 수집, 쿠폰 발송, 지식 베이스 기반 문제 해결까지 손쉽게 처리합니다.

자세히 보기

강력하면서도, 놀라울 만큼 간단합니다.

효율을 위해 지칠 때까지 일할 필요는 없습니다. FIRST LINE은 복잡한 고객 서비스와 마케팅 절차를 쉬운 일상 업무로 바꿉니다. 전화, 소셜, 이메일을 통합하고 워크플로와 스마트 배정을 자동화해 팀이 서비스와 성장에 집중하게 합니다.

실시간 기록

실시간 기록

모든 고객 대화를 자동 저장해 완전하고 추적 가능한 기록을 만듭니다. 불만 처리, 분쟁 확인, 거래 보안에 강력한 증거가 되며, 품질 높은 통화 내용을 신규 교육, 실습, 성과 평가 자료로 활용할 수 있습니다.

분석 및 차트

분석 및 차트

채널 유입량, 평균 통화 시간, 평균 대기 시간 등을 즉시 확인해 상황을 빠르게 이해하고 자원을 최적으로 배치합니다.

3자 통화

3자 통화

상담원이 관리자 도움이 필요하거나 문제를 처리할 수 없을 때 현재 통화에 관리자나 팀장을 초대해 함께 해결합니다.

코칭 모드

코칭 모드

관리자가 통화를 모니터링하고 상담원에게 실시간으로 조언해 적절히 대응하고 문제를 해결하도록 돕습니다.

자동 통화 분배

자동 통화 분배

IVR 안내 후 조건과 그룹에 따라 가장 적합한 상담원에게 수신 전화를 배정해 업무량을 공정하게 분배합니다.

다중 채팅 처리

다중 채팅 처리

고유한 대기열 설계로 상담원이 여러 고객과 동시에 대화해 대기 시간을 크게 줄이고 브랜드 평판을 높입니다.

업무 과부하에서 완전한 통제로, 팀을 위해 만든 강력한 기능을 만나보세요.

자주 묻는 질문

고객 서비스의 가치를 높이세요

필요한 모든 기능을 손쉽게 이용할 수 있습니다. FIRST LINE을 가장 잘 이해하는 방법은 직접 경험하는 것입니다. 지금 문의하고 무료 체험을 시작하세요.

영업팀에 문의
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