고객 관계 관리
기회를 찾고 관계를 성장시키세요.
고객의 요구와 선호를 이해하고 더 개인화된 제품과 서비스를 제공하세요. 상담원과 AI 워크플로에 완전한 맥락을 제공해 오래 지속되는 관계를 만들 수 있습니다.
상담원과 관리자를 위한 핵심 도구
전화 연동
수신 전화를 고객 데이터베이스와 즉시 연결하고 프로필, 연락 이력, 이전 상담을 표시해 상황을 바로 이해하게 합니다.
다중 태그
영업 및 서비스 팀이 구매 의향, 중요 고객, 기혼 등 여러 유연한 태그를 추가해 더 빠르고 적절하게 대응합니다.
가져오기 및 내보내기
Google, Outlook 등의 고객 목록을 정해진 CSV 형식으로 FIRST LINE에 가져오고 필요할 때 데이터를 내보내 백업합니다.
서비스 이력
모든 고객 대화의 시작과 종료 시간을 기록하고 전체 맥락을 보존해 분석과 추후 검토에 활용합니다.
회사 기록
B2B 팀은 회사명, 등록번호 등의 필드를 가진 회사 구조 아래 연락처를 묶어 통합 관리할 수 있습니다.
고객 병합
사용자 지정 필드와 연결된 티켓을 포함한 중복 고객 기록을 합쳐 비즈니스 데이터를 깨끗하게 유지합니다.
알맞은 사람에게 알맞은 정보를 전달하세요.
세분화 마케팅
고객의 배경과 행동을 이해하고 연령, 성별, 구매 의향 등의 조건으로 대상을 필터링해 필요한 사람에게 관련 콘텐츠를 전달합니다.
- 실시간 채팅
- 자동화
- 영업
- 서비스 기록
모든 대화에 더 풍부한 맥락을.
고객 데이터베이스
고객 서비스와 CRM이 함께 작동해 상담원이 고객 정보를 실시간으로 확인하고 분석합니다. AI나 상담원 중 누가 이어받아도 전체 배경을 바탕으로 더 개인화되고 적절한 서비스를 제공합니다.
사용자 지정 필드
필드를 끌어다 놓아 중요한 정보가 빠지지 않는 완전한 고객 기록을 만드세요. 비즈니스 성장에 따라 데이터 구조를 확장하고 팀에 필요한 맥락을 유지합니다.
- 이름 텍스트
- 생일 날짜
- 성별 선택
- 등급 선택
- 선호 시간 선택
텍스트, 드롭다운, 날짜 등 여러 필드 유형을 선택하세요. 다양한 비즈니스 상황에 맞게 구성해 고객 정보를 정밀하게 구축하고 관리합니다.
- 방문일 날짜
- 담당자 텍스트
- 치료 선택
- 후속 진료 날짜
- 메모 긴 텍스트
요구에 맞는 필드를 만들어 데이터 관리를 유연하게 유지하세요. 고객 정보를 체계적으로 관리하고 서비스 효율과 비즈니스 성장을 지원합니다.
- 주문번호 텍스트
- 구매일 날짜
- 상품 선택
- 고객 생애 가치 숫자
- 재구매 주기 숫자
태그로 데이터의 가치를 더하세요.
유연한 태그
고객 프로필과 구매 이력을 결합해 고객의 전체 모습을 이해하고 요구와 행동을 파악하여 더 정교한 판매 및 참여 전략을 만듭니다.
고객 서비스의 가치를 높이세요
필요한 모든 기능을 손쉽게 이용할 수 있습니다. FIRST LINE을 가장 잘 이해하는 방법은 직접 경험하는 것입니다. 지금 문의하고 무료 체험을 시작하세요.
영업팀에 문의