FIRST LINE에 이미 있는 지식, 고객 정보, 티켓, 서비스 기록과 운영 데이터를 활용합니다. 자연어로 질문하면 여러 화면을 오가지 않고 정보를 찾고 고객 맥락을 파악하며 사례와 서비스 현황을 정리할 수 있습니다.
상담을 이어가기 전 여러 화면에서 정보를 검색하고 확인하고 정리해야 합니다.
4개 화면을 하나씩 검색하고 비교하고 정리
질문 한 번으로
「이 고객이 지난번에 어떤 문제를 제기했나요?」
이 고객은 지난번 환불이 아직 입금되지 않았다고 문의했습니다. 관련 정보는 다음과 같습니다:
여러 화면을 거치는 검색과 정리를 자연어 질문으로 바꿉니다.
고객 응대부터 업무 관리까지 그때 필요한 정보를 바로 물어보세요.
회원번호 A123456789 고객의 최근 서비스 기록을 정리해 줘.
회원번호 A123456789 고객을 찾았습니다. 최근 서비스 기록 2건, 티켓은 없습니다:
환불 절차는 어떻게 진행하나요?
지식 베이스의 〈환불 처리 SOP〉에서 다음 절차를 찾았습니다:
내가 아직 처리하지 않은 티켓은 무엇인가요?
처리 대기 중인 티켓이 3건 있습니다:
환불 문제에 익숙한 사람은 누구인가요?
환불 스킬을 가진 동료 (숙련도 높은 순):
최근 30일의 일별 서비스 상호작용을 차트로 보여 줘.
최근 30일의 일별 서비스 상호작용입니다:
별도의 데이터베이스를 만들지 않고 로그인한 사용자의 기존 권한 내에서 정보를 사용합니다.
상담을 이어가기 전 실제 대화와 처리 내용을 확인하여 고객에게 같은 내용을 다시 묻거나 인계 과정에서 생기는 정보 공백을 줄입니다.
기간, 상담사, 채널, 태그 등 조건으로 FIRST LINE의 실제 데이터를 집계하며 일부 결과는 차트로 볼 수 있습니다.
최근 30일의 일별 상호작용량은 얼마인가요?
최근 30일의 일별 서비스 상호작용입니다:
서비스량이 가장 많은 요일과 시간대는 언제인가요?
최근 30일 동안 서비스량이 가장 많은 요일은 월요일이며, 10:00–12:00에 가장 붐볐습니다:
최근 일주일의 CSAT 추세는 어떤가요?
최근 일주일 CSAT 평균은 4.5점이며, 마지막 이틀은 4.6점으로 올랐습니다:
기한이 지났지만 미완료인 티켓은 무엇인가요?
기한이 지났지만 미완료인 티켓이 3건 있습니다:
권한, 효율, 사용하는 위치, 그리고 관리자가 볼 수 있는 것 —— AI 어시스턴트가 각각을 어떻게 다루는지 소개합니다.
AI 어시스턴트는 현재 로그인한 사용자의 FIRST LINE 권한과 데이터 가시 범위를 따릅니다. 볼 권한이 없는 고객, 티켓 또는 서비스 기록을 AI를 통해 얻을 수 없습니다.
조회 권한이 없는 고객·티켓·기록은 AI 어시스턴트도 가져올 수 없습니다
중요 정책, 계약, 약속 및 고위험 결정은 담당자가 원본 자료를 확인해야 합니다.
화면을 오가던 7단계가 AI 어시스턴트로 5단계가 됩니다
서비스 지표와 티켓 분포를 바로 질문하고 통계나 차트로 확인할 항목을 파악할 수 있습니다.
채널별 최근 상호작용량과 비율은?
AI 어시스턴트는 FIRST LINE 업무 공간에 통합되어 자연어로 기존 데이터를 활용할 수 있습니다.
이 고객이 지난번에 어떤 문제를 제기했나요?
AI 어시스턴트가 접근 가능한 정보를 정리
FIRST LINE에 있는 지식, 고객 맥락, 티켓과 서비스 데이터를 팀이 언제든 물어볼 수 있는 업무 역량으로 바꾸세요.
필요한 모든 기능을 손쉽게 이용할 수 있습니다. FIRST LINE을 가장 잘 이해하는 방법은 직접 경험하는 것입니다. 지금 문의하고 무료 체험을 시작하세요.
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