모든 통화를관리 가능한 상담 과정으로

FIRST LINE은 전화 배정, 상담원 응대, 관리자 지원, 통화 기록, 운영 분석을 하나의 시스템에 담았습니다. IVR이 고객을 안내하고 ACD가 전화를 자동 배정합니다. 상담원은 브라우저에서 응대하며 모든 통화를 추적 가능한 기록으로 남깁니다.

제품 데모 예약 전화 처리 과정 보기

전화 수신부터 상담 완료까지

전화가 들어온 순간부터 종료될 때까지 모든 과정이 하나의 시스템 안에서 이어집니다. 네 단계가 끊김 없이 연결되어 응대, 처리, 후속 기록까지 모든 단계를 확인하고 검색할 수 있습니다.

  1. 자동 안내

    IVR 음성 메뉴가 고객이 필요한 서비스를 선택하도록 안내해 처음부터 올바른 상담 과정으로 연결합니다.

  2. 적절한 상담원 배정

    ACD가 기업이 설정한 배정 규칙에 따라 적합한 상담원에게 전화를 연결합니다.

  3. 상담원 응대

    상담원은 FIRST LINE 브라우저 화면에서 바로 전화를 받고 처리하므로 시스템과 전화 장비를 오갈 필요가 없습니다.

  4. 완전한 서비스 기록

    통화 정보, 처리 상태, 후속 기록을 시스템에 보관해 나중에 검색하고 추적할 수 있습니다.

전화 상담은 전화를 받는 데서 끝나지 않습니다

응대부터 후속 처리까지, 모든 전화를 적절하게 연결하고 관리하며 언제든 기록을 확인할 수 있습니다.

지능형 전화 관리

기업이 설정한 서비스 절차에 따라 전화를 적합한 상담팀으로 연결합니다.

  • ACD 자동 배정
  • IVR 음성 메뉴
  • 대기열
  • 재배정

브라우저 통화와 협업

상담원은 고객 서비스 시스템과 전화 장비를 번갈아 사용하지 않고 FIRST LINE에서 바로 일합니다.

  • 브라우저 발신
  • 브라우저 수신
  • 호 전환
  • 3자 통화

실시간 감독 및 지원

관리자는 현장 상황을 바로 파악하고 필요할 때 복잡한 상담을 지원할 수 있습니다.

  • 상담원 실시간 상태
  • 모니터링
  • 코칭
  • 회의 통화
  • 통화 인계

통화 기록과 서비스 추적

한 번의 통화를 나중에 검토하고 추적할 수 있는 서비스 정보로 남깁니다.

  • 통화 기록
  • 녹음
  • 부재중 및 재배정 기록
  • 서비스 기록
  • 상담원 처리 이력

콜센터의 모든 순간을 실시간으로

실시간 전화 대시보드로 대기열과 상담원 상태를 파악해, 관리자가 지금의 응대 여력과 통화 부담을 빠르게 판단할 수 있습니다.

상담원 실시간 상태

관리자가 바로 개입할 수 있습니다

  • 모니터링상담원과 고객의 통화를 조용히 듣기
  • 코칭고객 모르게 상담원에게 조언하기
  • 회의 통화진행 중인 통화에 참여하기
  • 통화 인계필요할 때 직접 통화 이어받기
  • 상태 타임라인상담원 상태 변화 이력 보기

콜센터 운영 현황을 한눈에

현재를 보고 과거도 살펴보세요. 콜센터를 관리하려면 실시간 상태와 지난 기록을 함께 확인해야 모든 통화의 서비스 맥락을 파악할 수 있습니다.

실시간 운영

과거 기록 분석

  • 수신 통화 수
  • 응답률
  • 고객 포기율
  • 대기 시간
  • 상담원 통화 시간
  • 상담원 응답 현황
  • 내선 및 서비스 유입 경로 분석

콜센터 보고서에서 확인할 수 있는 내용:

  1. 전화가 가장 몰리는 시간대
  2. 응답하지 못한 전화
  3. 고객이 전화를 포기하기 쉬운 상황
  4. 인력 배치의 적절성
  5. 개선이 필요한 상담원이나 서비스 절차

자주 묻는 질문

FIRST LINE으로 전화 상담을 개선하는 방법

기업마다 팀 규모, 통화 처리 절차, 관리 요구가 다릅니다. 제품 데모에서 FIRST LINE이 실제 서비스 환경에 어떻게 적용되는지 확인해 보세요.

제품 데모 예약

추천 대상

  • 콜센터
  • 여러 상담원이 일하는 팀
  • 사후 지원팀
  • 통화량이 많은 기업
  • SLA 또는 서비스 품질을 관리하는 조직